المادة 1 · بيانات البائع
يتم نشر وتشغيل موقع sitandway.com (المشار إليه فيما يلي بـ «الموقع») من قبل:
SIT&WAY، شركة مساهمة مبسطة ذات مالك واحد (SASU) برأسمال قدره [المبلغ] يورو، المقر الرئيسي: [العنوان الكامل]، مسجلة في سجل التجارة والشركات بـ [المدينة] تحت الرقم [RCS]، رقم SIRET: [SIRET] · رقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي: [رقم ضريبة القيمة المضافة]، مسجلة في سجل مشغلي الرحلات والإقامات الذي تديره Atout France تحت الرقم [IM0XXXXXXXX]، الضامن المالي: [اسم وعنوان الضامن]، تأمين المسؤولية المدنية المهنية: [شركة التأمين]، العقد رقم [الرقم]، جهة الاتصال: contact@sitandway.com.
يُشار إليها فيما يلي بـ «Sit&Way» أو «نحن».
المادة 2 · الغرض ونطاق التطبيق
2.1. تنظم شروط البيع العامة هذه (المشار إليها فيما يلي بـ «شروط البيع العامة») عملية الحجز، عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال عرض الأسعار أو فرقنا، لليالي الفندقية وخدمات النقل وأي خدمة سفر أخرى تقدمها Sit&Way (يُشار إليها فيما يلي بـ «الحجز»)، بين Sit&Way وأي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بإجراء الحجز (يُشار إليه فيما يلي بـ «العميل»).
2.2. يتم تقديم الخدمات المحجوزة من قِبل مقدمي خدمات من أطراف ثالثة (فنادق، شركات نقل)، عن طريق موردين محترفين أبرمت Sit&Way عقودًا معهم (يُشار إليهم فيما يلي بـ «مقدمو الخدمات»). وتعمل Sit&Way بصفتها وكيل سفر مسجَّل.
2.3. تخضع شروط الوصول إلى اشتراك Sit&Way واستخدامه (الباقات "Basic" و"Access" و"Privilège"، واسترداد النقود، وبرنامج التوصية) لشروط عامة منفصلة خاصة بالاشتراك. في حالة وجود تعارض بشأن أي حجز، تسود الشروط والأحكام العامة الحالية.
2.4. أي حجز ينطوي على القبول الكامل والتام ودون تحفظ لشروط وأحكام البيع هذه، ويتم تأكيد ذلك عن طريق تحديد خانة اختيار إلزامية قبل إجراء أي دفع. تحتفظ Sit&Way بالتاريخ والوقت وإصدار شروط وأحكام البيع التي تم قبولها. شروط وأحكام البيع السارية هي تلك المعمول بها في يوم الحجز.
2.5. يقر العميل بأنه بالغ ويتمتع بالأهلية القانونية لإبرام العقود، أو أنه يتصرف بإذن من شخص يتمتع بهذه الأهلية. وهو مسؤول عن صحة جميع المعلومات المقدمة، سواء فيما يتعلق به شخصياً أو بكل مسافر من المسافرين المشمولين بالحجز.
المادة 3 · الباقات السياحية والخدمات السياحية المنفصلة
3.1. يُعتبر حجز خدمة سفر واحدة (مثل ليلة واحدة في فندق، أو خدمة نقل واحدة) بيعًا لخدمة سفر منفردة.
3.2. عندما يتم حجز عدة خدمات سفر من أنواع مختلفة (مثل الإقامة والنقل) معًا وبيعها بسعر إجمالي، فإنها قد تشكل باقة سياحية بالمعنى المقصود في المادة L.211-2 من قانون السياحة. وفي هذه الحالة، يتلقى العميل، قبل إبرام العقد، نموذج المعلومات القياسي المنصوص عليه في اللوائح التنظيمية، ويتمتع بجميع الحقوق المرتبطة بالباقة السياحية.
3.3. ما لم يُنص على خلاف ذلك عند إجراء الحجز، تُعد كل خدمة يتم حجزها بشكل منفصل على الموقع خدمة سفر مستقلة.
المادة 4 · عملية الحجز
4.1. يختار العميل مكان الإقامة ونوع الغرفة ونوع الوجبات والتواريخ، أو يقبل عرض الأسعار الذي أعدته Sit&Way. وقبل إجراء أي دفع، يُعرض عليه ملخص يتضمن: - تفاصيل الخدمة والتواريخ وعدد المسافرين؛ - السعر الإجمالي؛ - شروط الإلغاء الخاصة بالسعر المختار؛ - جدول الدفع؛ - أي رسوم قد يتعين دفعها في الموقع.
4.2. يحدد العميل، بالنسبة لكل غرفة، الاسم واللقب للمسافرين، كما يردان في وثائق هويتهم، بالإضافة إلى العمر الدقيق لكل طفل في تاريخ الإقامة. قد يؤدي الإبلاغ عن عمر غير دقيق أو عدد غير دقيق للمسافرين إلى رفض الدخول أو فرض رسوم إضافية يتعين دفعها في الموقع، والتي ستتحملها العميل.
4.3. لا يعتبر الحجز نهائيًا إلا بعد استلام العميل لرسالة البريد الإلكتروني التأكيدية من Sit&Way. وحتى صدور هذا التأكيد، قد تتغير التوافرية والسعر في الوقت الفعلي. وإذا تعذر تأكيد التوافر أو السعر، فلن تحتفظ Sit&Way بأي مبلغ.
4.4. بالنسبة لكل حجز مؤكد، ترسل Sit&Way إلى العميل قسيمة (voucher) يجب على العميل إبرازها عند الوصول. وقد يطالب الفندق المسافر الذي لا يبرز القسيمة بدفع تكاليف إقامته وفقًا للسعر العام.
4.5. يتم توفير الصور والأوصاف الخاصة بالمرافق من قِبل مقدمي الخدمات، على سبيل الإرشاد فقط. ولا تشكل هذه الصور والأوصاف التزامًا تعاقديًا بشأن الشكل الدقيق للغرفة المخصصة.
المادة 5 · الأسعار
5.1. تُحدد الأسعار باليورو، شاملة جميع الضرائب، باستثناء الرسوم المستحقة الدفع في الموقع والمذكورة في المادة 5.3.
5.2. الأسعار المعروضة متغيرة. السعر المعمول به هو السعر المعروض في ملخص الحجز عند تأكيد الحجز.
5.3. هناك بعض الرسوم التي يفرضها المنشأة مباشرةً ويتحملها العميل، ولا سيما ضريبة الإقامة، و«رسوم المنتجع»، ورسوم التنظيف، ورسوم وقوف السيارات، ورسوم الخدمة، بالإضافة إلى أي مبلغ تأمين يُطلب عند الوصول. وعندما يتم الإبلاغ عنها من قِبل مقدم الخدمة، يتم الإشارة إليها قبل إجراء الحجز.
5.4. في حالة وجود خطأ مادي واضح في السعر (مثل سعر زهيد أو لا يتناسب مع قيمة الخدمة)، تحتفظ Sit&Way بالحق في إلغاء الحجز ورد المبلغ بالكامل إلى العميل، دون أي تعويض آخر.
5.5. تُطبق التخفيضات المخصصة للأعضاء، والمزايا المقدمة، واستخدام استرداد النقود وفقًا للشروط المنصوص عليها في الشروط والأحكام العامة للاشتراك.
المادة 5 مكرر · مقارنة الأسعار وضمان «السعر الحقيقي»
5 مكرر.1. مقارنة : في بعض صفحات الفنادق، يعرض موقع Sit&Way الأسعار التي تم رصدها لنفس الإقامة على مواقع أخرى (Google Hotels، الأسعار الإجمالية شاملة الضرائب، ونفس عدد المسافرين). ولا يظهر هذا المربع إلا إذا كان سعر Sit&Way أقل من جميع الأسعار التي تم رصدها. أسعار المواقع الأخرى هي أسعار إرشادية وقديمة، وقد تتغير في أي وقت.
5 مكرر.2. ضمان «السعر الحقيقي» : تنطبق هذه الشروط حصريًّا على الحجوزات التي يقوم بها عضو مسجل الدخول، من خلال صفحة تعرض الضمان، للغرفة والسعر المقارنين، والتي تم تأكيدها ودفع ثمنها.
5 مكرر.3. التحقق التلقائي : بعد حوالي 24 ساعة من الحجز، تجري Sit&Way عملية تحقق آلية واحدة من الأسعار، وفقًا لنفس الطريقة. وإذا كان السعر الأدنى الذي تم تسجيله أقل من السعر المدفوع بمقدار [خمسة (5)] يورو على الأقل وبنسبة [ثلاثة (3)]٪ على الأقل، يُضاف الفرق إلى رصيد العضو، في حدود السقف المحدد من قبل Sit&Way. ويتم إخطار العضو بذلك عبر البريد الإلكتروني.
5 مكرر.4. لا يُعتد إلا بالتحقق التلقائي : لا يتم أخذ أي شكوى أو لقطة شاشة أو طلب موجه إلى Sit&Way في الاعتبار في إطار الضمان. ويُستثنى من ذلك على وجه الخصوص الأسعار المخصصة لأعضاء موقع آخر، والأسعار التي تم الحصول عليها باستخدام رمز ترويجي، والأسعار غير المتاحة للجمهور.
5 مكرر.5. طبيعة الائتمان : يخضع الرصيد لقواعد «الصندوق المشترك» المنصوص عليها في الشروط العامة للاشتراك. وهو غير قابل للاسترداد ولا للتحويل إلى نقود. في حالة إلغاء الحجز أو استرداد قيمة الحجز، يتم استرداد الرصيد. ويحق لشركة Sit&Way تعليق الضمان في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على الحجوزات التي تم ضمانها بالفعل.
المادة 6 · الدفع
6.1. يتم الدفع بواسطة البطاقة المصرفية، عبر منصة دفع آمنة. ويخضع كل دفع لعملية مصادقة قوية لحامل البطاقة (3D Secure). ولا تتمتع Sit&Way أبدًا بإمكانية الوصول إلى البيانات الكاملة للبطاقة.
6.2. أسعار غير قابلة للاسترداد : يتم خصم المبلغ بالكامل فورًا، عند إجراء الحجز. ولا يتم إرسال الحجز إلى مقدم الخدمة إلا بعد قبول الدفع.
6.3. الأسعار مع إمكانية الإلغاء المجاني : - أ) عند إجراء الحجز، يقوم العميل بتسجيل بطاقة ائتمان، يتم التحقق من صحتها من خلال عملية مصادقة قوية. ولا يتم خصم أي مبلغ في هذه المرحلة. - ب) يتم خصم السعر بالكامل تلقائيًا سبعة (7) أيام قبل الموعد النهائي للإلغاء المجاني المذكورة في الملخص والتأكيد. ويتم إخطار العميل بذلك عبر البريد الإلكتروني قبل خصم المبلغ. - ج) عندما يكون الموعد النهائي للإلغاء المجاني بعد أقل من سبعة (7) أيام من الحجز، يتم خصم السعر بالكامل على الفور. - د) عند تسجيل بطاقته، يصرح العميل صراحةً لشركة Sit&Way بخصم مبلغ الحجز من البطاقة في التاريخ المحدد.
6.4. فشل الدفع : في حالة رفض السحب المالي المنصوص عليه في المادة 6.3، يتم إخطار العميل بذلك عبر البريد الإلكتروني، ويكون أمامه ثمانٍ وأربعون (48) ساعة لتسوية الدفع. وإلا، تقوم Sit&Way بإلغاء الحجز، دون أي تكلفة على العميل، قبل الموعد النهائي للإلغاء المجاني. ولا تتحمل Sit&Way أي مسؤولية عن فقدان الحجز الناتج عن ذلك.
6.5. يضمن العميل أنه صاحب البطاقة المستخدمة، أو أنه حصل على إذن صريح من صاحبها.
6.6. الاعتراض على الدفع : يُعتبر أي دفع تم توثيقه عبر نظام 3D Secure ويتعلق بحجز مؤكد أنه مصرح به من قبل العميل. ويُعد أي طلب لإلغاء مثل هذا الدفع لدى البنك الذي يتعامل معه («chargeback») — باستثناء حالات الاحتيال المؤكدة أو عدم تنفيذ الخدمة — إخلالاً من جانب العميل. وتحتفظ Sit&Way عندئذٍ بالحق في: - إرسال جميع أدلة الحجز إلى البنك (قبول الشروط والأحكام العامة، المصادقة عبر 3D Secure، التأكيد، قسيمة الاستبدال، سجل المراسلات)؛ - تعليق حساب العميل واشتراكه؛ - اتخاذ أي إجراء لاسترداد المبالغ المستحقة، مع إمكانية تحميل العميل تكاليف الاسترداد في الحدود التي ينص عليها القانون.
المادة 7 · الأسعار غير القابلة للاسترداد: شروط صارمة
7.1. تُقدم الأسعار المُشار إليها بعبارة «غير قابلة للاسترداد» بسعر تفضيلي مقابل انعدام تام للمرونة. ويُشار إلى طابعها غير القابل للاسترداد بشكل واضح قبل إجراء الحجز، ويجب الموافقة عليه صراحةً عن طريق تحديد خانة محددة.
7.2. بالنسبة لأي سعر غير قابل للاسترداد، يظل السعر بالكامل مستحقًا ولا يُستحق أي استرداد، سواء كان كليًّا أو جزئيًّا، في كل حالة من الحالات التالية: - إلغاء الحجز من قبل العميل، في أي وقت، بما في ذلك يوم الحجز نفسه؛ - عدم الحضور إلى المنشأة («no-show»); - تأخر الوصول أو المغادرة المبكرة، حتى لو كانت لليلة واحدة فقط؛ - رفض الدخول إلى المنشأة لأسباب تعزى إلى العميل أو أحد المسافرين (عدم وجود بطاقة هوية، أو العمر، أو عدم الإبلاغ عن عدد المسافرين، أو السلوك)؛ - استحالة السفر لأسباب شخصية أو طبية أو مهنية أو إدارية أو متعلقة بالنقل (إلغاء الرحلة، أو التأخير، أو الإضراب، أو عدم توفر التأشيرة أو جواز السفر، إلخ).
7.3. لا يمكن إجراء أي تعديل على السعر غير القابل للاسترداد: لا التواريخ، ولا أسماء المسافرين، ولا نوع الغرفة، ولا الفندق.
7.4. تنطبق هذه الشروط أيضًا في حالة سداد السعر كليًّا أو جزئيًّا عن طريق استرداد النقود الخاص بالعميل. ولا يتم رد مبلغ استرداد النقود المستخدم.
7.5. يُوصى بشدة بأن يقوم العميل بالاشتراك في تأمين إلغاء مناسب، حيث إن أسباب المنع المذكورة أعلاه لا تمنح الحق في أي استرداد من جانب Sit&Way.
7.6. لا يمنح الحق في استرداد المبلغ المنصوص عليه في المادة 10 إلا في حالة إلغاء الحجز من قبل المنشأة أو مقدم الخدمة، أو في حالة عدم تنفيذ الحجز لسبب يعزى إليهما.
المادة 8 · الأسعار التي تشمل الإلغاء المجاني
8.1. يمكن للعميل إلغاء الحجز دون أي رسوم حتى التاريخ والوقت النهائيين المحددين في الملخص والتأكيد. يُقصد بهذا الموعد النهائي التوقيت المحلي لمكان المؤسسة.
8.2. في حالة الإلغاء خلال هذه المدة، تُرد المبالغ التي تم خصمها، إن وجدت، بالكامل في غضون أربعة عشر (14) يومًا، إلى البطاقة المستخدمة في الدفع. ويُعاد إيداع المبلغ المسترد في حساب العميل.
8.3. بعد انقضاء الموعد النهائي، يترتب على الإلغاء أو عدم الحضور أو المغادرة المبكرة دفع الرسوم المحددة في شروط التعرفة، والتي قد تصل إلى كامل السعر. وتحتفظ شركة Sit&Way بهذه الرسوم أو تقوم بخصمها.
8.4. يُعتبر أي طلب تعديل (التواريخ، المسافرون، الغرفة) بمثابة إلغاء يتبعه حجز جديد، بالسعر والشروط السارية وقت تقديم الطلب، ورهناً بتوافر الأماكن.
8.5. تتم عمليات الإلغاء حصريًّا من خلال «منطقة العميل» أو كتابةً على العنوان contact@sitandway.com. ولا يُعتد إلا بتاريخ استلام Sit&Way للطلب.
المادة 9 · عدم وجود حق في الانسحاب
وفقًا للمادة L.221-28، البند 12 من قانون المستهلك، لا ينطبق حق الانسحاب على خدمات الإقامة والنقل وتأجير المركبات التي يتعين تقديمها في تاريخ محدد أو وفقًا لجدول زمني محدد. وبالتالي، لا يتمتع العميل بأي مهلة للانسحاب. ولا تسري سوى شروط الإلغاء الخاصة بالسعر المحجوز.
المادة 9 مكرر · برنامج السفر المخصص (محتوى رقمي)
9 مكرر.1 الموضوع. تقدم Sit&Way لأعضائها برنامج سفر مخصصًا، يتم إعداده بمساعدة أداة الذكاء الاصطناعي الخاصة بها «Andrée» استنادًا إلى التفضيلات التي يحددها العميل (يُشار إليه فيما يلي بـ«البرنامج»). البرنامج هو محتوى رقمي يتم توفيره دون أي وسائط مادية، ويمكن الاطلاع عليه عبر الإنترنت وتنزيله بصيغة PDF. ولا يشكل البرنامج باقة سياحية ولا خدمة سفر بالمعنى المقصود في المادة L.211-1 من قانون السياحة: فالأنشطة والمطاعم والتذاكر المقترحة فيه لا تُباع من قِبل Sit&Way، ويجب حجزها، عند الاقتضاء، مباشرةً لدى مشغليها أو شركائها، وفقًا لشروطهم الخاصة.
9 مكرر.2 شروط الاستخدام والأسعار. البرنامج مشمول في باقتي «Access» و«Privilège». أما بالنسبة لأعضاء باقة «Basic»، يُقدم البرنامج بالسعر المحدد عند إجراء الحجز (19 يورو شاملة الضرائب في تاريخ هذا النص)، وذلك لحجز إقامة مؤكد عبر الموقع الإلكتروني، فقط بعد انقضاء فترة الإلغاء المجاني لهذا الحجز، أو فور تأكيده إذا كان السعر المحجوز غير قابل للاسترداد. يُتاح عرض تجريبي مجاني لليوم الأول قبل إجراء أي حجز، بحد أقصى عرض تجريبي واحد لكل حجز. يشمل السعر إعادة تكوين البرنامج مجانًا لنفس الحجز.
9 مكرر.3 التنفيذ الفوري والتنازل عن حق الانسحاب. يُتاح البرنامج للعميل فور تأكيد الدفع. ووفقًا للمادة L.221-28، 13° من قانون المستهلك، لا يجوز ممارسة حق الانسحاب فيما يتعلق بتوفير محتوى رقمي غير مقدم على وسيط مادي، والذي بدأ تنفيذه بعد موافقة صريحة مسبقة من المستهلك وتنازله الصريح عن حقه في الانسحاب. قبل الدفع، يمنح العميل هذا الموافقة والتنازل عن طريق وضع علامة في المربع المخصص لهذا الغرض؛ وإلا، لا يمكن إتمام الطلب. تقوم Sit&Way بتأكيد هذا الموافقة والتنازل للعميل على وسيط دائم، عبر البريد الإلكتروني، وفقًا للمادة L.221-13 من القانون نفسه. ويتم الاحتفاظ بالموافقة مع تاريخها ووقتها وعنوان IP الخاص بالعميل.
9 مكرر.4 الانتقال إلى باقة «Access». إذا اشترك العميل في باقة «Access» أو «Privilège» في غضون ثلاثين (30) يومًا من تاريخ سداد رسوم البرنامج، يُضاف المبلغ المدفوع إلى رصيد الكاش باك الخاص به، في غضون 48 ساعة من تاريخ الاشتراك ووفقًا لقواعد الرصيد المنصوص عليها في الشروط والأحكام العامة للاشتراك. ولا يمكن تحويل هذا الرصيد إلى نقد.
9 مكرر.5 إلغاء الحجز. في حالة إلغاء حجز الإقامة المرتبط بالبرنامج بمبادرة من Sit&Way أو من جانب المنشأة، أو بسبب ظروف استثنائية لا مفر منها بالمعنى المقصود في المادة 11، يتم رد ثمن البرنامج إلى العميل بمجرد تقديم طلب إلى contact@sitandway.com. وفي الحالات الأخرى، يظل البرنامج ساريًا ومتاحًا.
9 مكرر.6 طبيعة المعلومات والضمانات. يُقدم البرنامج على سبيل الإرشاد فقط. وتُقدم المواعيد والأسعار وأيام العمل والتقييمات ومدى التوافر وفقًا للمعلومات المتاحة وقت إعداد البرنامج، وقد تتغير: ويقع على عاتق العميل التحقق منها لدى المؤسسات المعنية. تستند الإشارات المتعلقة بالأنظمة الغذائية (لا سيما الكوشر أو الحلال) إلى الشهادات الصادرة عن جهات خارجية، والتي تتحقق منها Sit&Way بعناية دون أن يكون لها الحق في الاستعاضة عنها. يتم تنفيذ الخدمات المقترحة تحت المسؤولية الكاملة لمشغليها. يتمتع العميل بالضمان القانوني للمطابقة المطبق على المحتويات الرقمية (المواد L.224-25-12 وما يليها من قانون المستهلك).
المادة 10 · الإلغاء أو التعديل من قِبل Sit&Way أو مقدم الخدمة
10.1. إذا قام أحد المنشآت أو مقدمي الخدمات بإلغاء حجز مؤكد أو تعذر عليه تنفيذه، تقوم Sit&Way بإبلاغ العميل بذلك في أقرب وقت ممكن وتقدم له، حسب اختيار العميل: - إقامة أو خدمة من فئة مماثلة أو أعلى، دون أي تكلفة إضافية، عندما يكون ذلك ممكنًا؛ - أو استرداد كامل المبالغ المدفوعة، بما في ذلك رصيد الكاش باك المستخدم.
10.2. يجوز لشركة Sit&Way إلغاء الحجز، مع استرداد المبلغ بالكامل، في حالة وجود خطأ واضح في السعر (المادة 5.4)، أو وجود شكوك جدية بوجود احتيال في الدفع، أو في حالة وجود ظروف استثنائية ومحتومة تمنع تنفيذ الحجز.
المادة 11 · الظروف الاستثنائية والتي لا مفر منها
لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن أي إخلال ناجم عن ظروف استثنائية ولا مفر منها بالمعنى المقصود في قانون السياحة، أو عن حالة قوة قاهرة بالمعنى المقصود في المادة 1218 من القانون المدني (كارثة طبيعية، نزاع مسلح، وباء، قرار إداري، إلخ). وفي هذه الحالات، تكون حقوق العميل في استرداد المبالغ هي تلك المنصوص عليها في اللوائح المعمول بها على نوع الخدمة المحجوزة وفي شروط مقدم الخدمة.
المادة 12 · المسؤولية
12.1. تتحمل شركة Sit&Way مسؤولية التنفيذ السليم للالتزامات الناشئة عن العقد، وفقًا للشروط المنصوص عليها في قانون السياحة. ويجوز لها إعفاء نفسها من مسؤوليتها كليًا أو جزئيًا بإثبات أن الضرر يعزى إلى العميل، أو إلى طرف ثالث لا علاقة له بتقديم الخدمات، أو إلى ظروف استثنائية لا مفر منها.
12.2. لا تتحمل Sit&Way أي مسؤولية عن: - المعلومات غير الدقيقة التي يقدمها العميل (الأسماء، الأعمار، عدد المسافرين، بيانات الاتصال)؛ - الرسوم التي يفرضها المكان في الموقع (المادة 5.3)؛ - عدم التزام المسافر باللوائح الداخلية للمؤسسة؛ - عدم توفر وثائق السفر (بطاقة الهوية، جواز السفر، التأشيرة، التصاريح الصحية)، وهو أمر يقع تحت مسؤولية العميل وحده؛ - الخدمات التي يشتريها العميل مباشرةً من المنشأة أو من أطراف ثالثة؛ - تأخير أو إلغاء وسيلة نقل لم تقم Sit&Way ببيعها.
12.3. عندما تكون شركة Sit&Way مسؤولة عن خدمة سفر ما، تقتصر التعويضات، في حدود ما يسمح به القانون، وفقًا للاتفاقيات الدولية والحدود القصوى المنصوص عليها في قانون السياحة، باستثناء الأضرار الجسدية والأضرار الناجمة عن التعمد أو الإهمال.
12.4. تُمنح أي ميزة تجارية أو تعويض وفقًا لتقدير Sit&Way وحدها، ولا ينطوي ذلك على أي اعتراف بالمسؤولية.
المادة 13 · التزامات العميل والمسافرين
13.1. يتأكد العميل من أن كل مسافر يحمل الوثائق اللازمة لرحلته وإقامته. تتوفر المعلومات المتعلقة بالإجراءات الرسمية على الموقع الإلكتروني لوزارة أوروبا والشؤون الخارجية (diplomatie.gouv.fr، قسم «نصائح للمسافرين»).
13.2. تحدد كل منشأة أوقات الوصول والمغادرة. يجب إبلاغ المنشأة في حالة الوصول المتأخر؛ وإلا، فقد يتم إخلاء الغرفة وفرض رسوم على الليلة.
13.3. يتحمل العميل المسؤولية عن أي ضرر يسببه هو أو المسافرون المشمولون في حجزه داخل المنشأة.
المادة 14 · التأمين
لا يشمل السعر أي تأمين. توصي Sit&Way العميل بالاشتراك في تأمين يغطي الإلغاء والمساعدة والإعادة إلى الوطن والتكاليف الطبية.
المادة 15 · الشكاوى والوساطة
15.1. يجب الإبلاغ فوراً عن أي خلل يُلاحظ خلال فترة الإقامة إلى المنشأة وإلى Sit&Way، من أجل التوصل إلى حل في الموقع. ولا يمكن التحقق من أي مشكلة لم يتم الإبلاغ عنها خلال فترة الإقامة، مما قد يحد من سبل الانتصاف المتاحة.
15.2. يجب توجيه أي شكوى كتابةً إلى contact@sitandway.com، مصحوبةً بالمستندات الداعمة اللازمة، في غضون [ثلاثين (30)] يومًا من انتهاء الإقامة. تلتزم Sit&Way بالرد عليها في غضون [ثلاثين (30)] يومًا.
15.3. في حالة عدم تلقي رد مرضٍ في غضون ستين (60) يومًا، يجوز للعميل اللجوء مجانًا إلى وسيط شؤون المستهلكين: [اسم الوسيط، على سبيل المثال: الوساطة في مجال السياحة والسفر (MTV)]، [العنوان]، [الموقع الإلكتروني]. كما يمكن للعميل استخدام المنصة الأوروبية لتسوية النزاعات عبر الإنترنت: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
المادة 16 · الإثبات
تُعتبر السجلات الإلكترونية الخاصة بشركة Sit&Way ومزودي خدمات الدفع التابعين لها، والمحفوظة في ظروف أمنية معقولة، دليلاً موثوقاً به بين الأطراف. وتشمل هذه السجلات على وجه الخصوص قبول الشروط والأحكام العامة (التاريخ، الساعة، الإصدار)، والتوثيق عبر نظام 3D Secure، والتأكيدات، وقسائم الاستبدال، والمراسلات مع مقدمي الخدمات.
المادة 17 · البيانات الشخصية
تقوم شركة Sit&Way بمعالجة البيانات الشخصية للعميل والمسافرين لأغراض إدارة الحجوزات، والدفع، وعلاقات العملاء، والوقاية من الاحتيال. ويتم نقل هذه البيانات إلى مقدمي الخدمات والمؤسسات بالقدر الضروري فقط لتنفيذ الحجز، بما في ذلك عندما تكون هذه الجهات موجودة خارج الاتحاد الأوروبي. يتمتع العميل بحق الوصول إلى البيانات وتصحيحها وحذفها وتقييد معالجتها والاعتراض عليها ونقلها، ويمكنه ممارسة هذه الحقوق عبر البريد الإلكتروني contact@sitandway.com. وترد التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية الخاصة بالموقع.
المادة 18 · القانون الواجب التطبيق والنزاعات
18.1. تخضع شروط البيع العامة هذه للقانون الفرنسي.
18.2. في حالة نشوء نزاع، يُسعى أولاً إلى التوصل إلى حل ودي (المادة 15). وفي حالة عدم التوصل إلى ذلك، يُرفع النزاع إلى المحكمة المختصة وفقاً لقواعد القانون العام. ويجوز للعميل المستهلك اللجوء إلى المحكمة المختصة في المكان الذي كان يقيم فيه وقت إبرام العقد أو وقت وقوع الضرر.
18.3. إذا تم إعلان بطلان أو عدم قابلية تطبيق أحد بنود شروط البيع العامة هذه، تظل البنود الأخرى سارية المفعول بالكامل.