Статья 1 · Идентификация продавца
Веб-сайт sitandway.com (далее «Сайт») издается и управляется:
SIT&WAY, упрощенное акционерное общество с одним участником (SASU) с уставным капиталом в размере [СУММА] евро, юридический адрес: [ПОЛНЫЙ АДРЕС], зарегистрированное в Реестре торговли и компаний города [ГОРОД] под номером [RCS], SIRET: [SIRET] · Номер НДС внутрисоюзного: [№ НДС], зарегистрированная в реестре операторов туристических поездок и пребываний, ведомстве Atout France, под номером [IM0XXXXXXXX], финансовый гарант: [НАЗВАНИЕ И АДРЕС ГАРАНТА], страхование профессиональной гражданской ответственности: [СТРАХОВАТЕЛЬ], договор № [НОМЕР], контактная информация: contact@sitandway.com.
Далее — «Sit&Way» или «мы».
Статья 2 · Предмет и сфера применения
2.1. Настоящие общие условия продажи (далее «ОП») регулируют процесс бронирования через Сайт расценок или услуг наших команд, ночей в отеле, трансферов и любых других туристических услуг, предлагаемых Sit&Way (далее «Бронирование»), между Sit&Way и любым физическим или юридическим лицом, осуществляющим Бронирование (далее «Клиент»).
2.2. Забронированные услуги предоставляются сторонними поставщиками (отелями, транспортными компаниями) через профессиональных поставщиков, с которыми компания Sit&Way заключила договоры (далее — «Поставщики»). Sit&Way действует в качестве зарегистрированного туристического агента.
2.3. Условия доступа и использования подписки Sit&Way (тарифы «Basic», «Access» и «Privilège», кэшбэк, реферальная программа) регулируются отдельными общими условиями подписки. В случае противоречий в отношении Бронирования преимущественную силу имеют настоящие Общие условия.
2.4. Любое бронирование подразумевает полное, безоговорочное и безостаточное принятие настоящих Условий предоставления услуг, что подтверждается обязательным установлением флажка перед совершением оплаты. Sit&Way сохраняет дату, время и версию принятых Условий предоставления услуг. Применяются Условия предоставления услуг, действующие на день бронирования.
2.5. Клиент заявляет, что он является совершеннолетним и обладает правоспособностью для заключения договоров или действует с разрешения лица, обладающего такой правоспособностью. Он несет ответственность за достоверность всей предоставленной информации как о себе, так и о каждом из пассажиров, указанных в бронировании.
Статья 3 · Туристический пакет и отдельные туристические услуги
3.1. Бронирование одной туристической услуги (например, только ночлег в отеле или только трансфер) считается продажей отдельной туристической услуги.
3.2. Если несколько туристических услуг разных видов (например, проживание и трансфер) бронируются вместе и продаются по общей цене, они могут составлять туристический пакет в соответствии со статьёй L.211-2 Кодекса о туризме. В этом случае Клиент до заключения договора получает стандартную информационную форму, предусмотренную нормативными актами, и пользуется всеми правами, связанными с туристическим пакетом.
3.3. Если при бронировании не указано иное, каждая услуга, забронированная отдельно на Сайте, представляет собой самостоятельную туристическую услугу.
Статья 4 · Процесс бронирования
4.1. Клиент выбирает жилье, тип номера, тип питания и даты или принимает предложение, составленное Sit&Way. Перед осуществлением оплаты ему предоставляется сводка, в которой указаны: - подробная информация об услуге, датах и количестве путешественников; - общая стоимость; - условия отмены бронирования, применимые к выбранному тарифу; - график оплаты; - возможные расходы, подлежащие оплате на месте.
4.2. Клиент указывает для каждого номера фамилию и имя гостей в том виде, в каком они указаны в их удостоверениях личности, а также точный возраст каждого ребенка на дату проживания. Неверные данные о возрасте или количестве путешественников могут привести к отказу в размещении или к необходимости оплаты дополнительной суммы на месте, которая будет возложена на Клиента.
4.3. Бронирование считается окончательным только после получения Клиентом электронного письма с подтверждением от Sit&Way. До получения такого подтверждения информация о наличии мест и цене может меняться в режиме реального времени. Если наличие мест или цена не могут быть подтверждены, Sit&Way не удерживает никаких сумм.
4.4. По каждому подтвержденному бронированию Sit&Way высылает Клиенту ваучер, который Клиент должен предъявить по прибытии. Если пассажир не предъявит ваучер, отель может потребовать от него оплату проживания по общедоступному тарифу.
4.5. Фотографии и описания объектов предоставляются Поставщиками исключительно в информационных целях. Они не являются договорным обязательством в отношении точного внешнего вида предоставленного номера.
Статья 5 · Цены
5.1. Цены указаны в евро с учетом всех налогов, за исключением расходов, подлежащих оплате на месте, указанных в пункте 5.3.
5.2. Предлагаемые цены являются динамическими. Действующая цена — это цена, указанная в сводке на момент подтверждения бронирования.
5.3. Некоторые расходы взимаются непосредственно объектом размещения и оплачиваются Клиентом, в частности, туристический сбор, «курортные сборы», расходы на уборку, парковку или обслуживание, а также любой залог, требуемый при заселении. Если они сообщаются Поставщиком услуг, они указываются до оформления бронирования.
5.4. В случае явной материальной ошибки в цене (например, смехотворно низкой цены или цены, несоразмерной стоимости услуги) Sit&Way оставляет за собой право аннулировать бронирование и полностью возместить Клиенту стоимость, без выплаты каких-либо дополнительных компенсаций.
5.5. Скидки для участников, предоставляемые преимущества и использование кэшбэка регулируются положениями, изложенными в общих условиях подписки.
Статья 5-а · Сравнение цен и гарантия «Cправдивая цена»
5-а.1. Сравнение : на страницах некоторых отелей Sit&Way отображает цены, найденные на других сайтах за тот же период проживания (Google Hotels, общие цены с учетом налогов, такое же количество гостей). Этот блок появляется только в том случае, если цена на Sit&Way ниже всех найденных цен. Цены на других сайтах носят ориентировочный характер, указаны по состоянию на определенную дату и могут измениться в любой момент.
5-бис.2. Гарантия «Честная цена» : данное предложение распространяется исключительно на бронирование, оформленное авторизованным пользователем на странице, где указана гарантия, в отношении сравниваемого номера и цены, а также подтвержденное и оплаченное.
5-бис.3. Автоматическая проверка : Примерно через 24 часа после бронирования Sit&Way проводит единовременную автоматическую проверку цен по тому же методу. Если в этот момент самая низкая зафиксированная цена окажется ниже уплаченной цены как минимум на [пять (5)] евро и как минимум на [три (3)] %, разница зачисляется на счёт участника в пределах лимита, установленного Sit&Way. Участник получает уведомление об этом по электронной почте.
5-бис.4. Только результаты автоматической проверки имеют юридическую силу : никакие претензии, скриншоты или запросы, направленные в Sit&Way, не принимаются во внимание в рамках гарантии. В частности, исключаются цены, предназначенные для участников другого сайта, цены, полученные с использованием промокода, а также цены, недоступные для широкой публики.
5-а.5. Характер кредита : кредит предоставляется в соответствии с правилами использования общих средств, предусмотренными в общих условиях подписки. Он не подлежит возврату и не может быть обменен на деньги. В случае отмены или возврата бронирования кредит списывается. Sit&Way оставляет за собой право приостановить действие гарантии в любой момент, что не повлияет на уже гарантированные бронирования.
Статья 6 · Оплата
6.1. Оплата производится с помощью банковской карты через защищенную платежную платформу. Каждый платеж проходит процедуру усиленной аутентификации держателя карты (3D Secure). Sit&Way никогда не имеет доступа к полным данным карты.
6.2. Тарифы без возможности возврата : полная сумма оплаты списывается сразу, в момент бронирования. Бронирование передается Поставщику услуг только после подтверждения оплаты.
6.3. Тарифы с бесплатной отменой бронирования : - а) При бронировании Клиент регистрирует банковскую карту, которая проходит проверку с помощью усиленной аутентификации. На этом этапе с карты не списывается никакая сумма. - б) Полная стоимость списывается автоматически за семь (7) дней до истечения срока бесплатной отмены бронирования указанная в сводке и подтверждении. Клиент получает соответствующее уведомление по электронной почте до списания средств. - в) Если крайний срок бесплатного отмены бронирования наступает менее чем через семь (7) дней после бронирования, полная стоимость списывается немедленно. - d) Регистрируя свою карту, Клиент прямо разрешает Sit&Way списать с неё сумму бронирования в установленный срок.
6.4. Ошибка при оплате : в случае отказа в проведении платежа, предусмотренного в статье 6.3, Клиент получает соответствующее уведомление по электронной почте и имеет сорок восемь (48) часов на урегулирование платежа. В противном случае Sit&Way аннулирует Бронирование без взимания с Клиента каких-либо сборов до истечения срока бесплатного отмены. Sit&Way не несет ответственности за утрату Бронирования, возникшую в результате этого.
6.5. Клиент гарантирует, что он является владельцем используемой карты или имеет на то прямое разрешение её владельца.
6.6. Оспаривание платежа : любой платеж, аутентифицированный с помощью 3D Secure и относящийся к подтвержденному бронированию, считается авторизованным Клиентом. Любой запрос на отмену такого платежа, направленный в банк («чарджбэк»), за исключением случаев доказанного мошенничества или невыполнения услуги, считается нарушением со стороны Клиента. В таком случае Sit&Way оставляет за собой право: - передать банку все доказательства бронирования (принятие Условий использования, аутентификация 3D Secure, подтверждение, ваучер, журнал переписки); - приостановить действие учетной записи и подписки Клиента; - принять любые меры по взысканию причитающихся сумм, при этом расходы на взыскание могут быть возложены на Клиента в пределах, предусмотренных законом.
Статья 7 · Невозвратные тарифы: строгие условия
7.1. Тарифы с пометкой «Без возможности возврата» предлагаются по льготной цене в обмен на полное отсутствие гибкости. Информация об отсутствии возможности возврата явно указывается до оформления бронирования и должна быть явно подтверждена путем установки соответствующего флажка.
7.2. В случае любого тарифа без права возврата, остается подлежащей уплате полная сумма, и возмещение, ни полное, ни частичное, не производится, в каждом из следующих случаев: - отмена бронирования Клиентом в любой момент, в том числе в день бронирования; - неявка в отель («no-show»); - задержка заезда или досрочный выезд, даже на одну ночь; - отказ в доступе в отель по причине, зависящей от Клиента или одного из путешественников (отсутствие документа, удостоверяющего личность, возраст, незадекларированное количество путешественников, поведение); - невозможность совершить поездку по личным, медицинским, профессиональным, административным причинам или из-за проблем с транспортом (отмененный рейс, задержка, забастовка, отсутствие визы или паспорта и т. д.).
7.3. В тариф с невозвратом средств не допускаются никакие изменения: ни даты, ни имена пассажиров, ни тип номера, ни название отеля.
7.4. Настоящие условия применяются также в том случае, если цена была оплачена полностью или частично за счет кэшбэка Клиента. Использованный кэшбэк не возвращается.
7.5. Клиенту настоятельно рекомендуется оформить соответствующую страховку на случай отмены поездки, поскольку вышеуказанные причины, препятствующие поездке, не дают права на какой-либо возврат средств со стороны Sit&Way.
7.6. Только в случае отмены Бронирования со стороны отеля или Поставщика услуг либо неисполнения обязательств по Бронированию по их вине возникает право на возмещение, предусмотренное в статье 10.
Статья 8 · Тарифы с бесплатной отменой бронирования
8.1. Клиент может отменить бронирование без взимания штрафа до даты и времени, указанных в сводке и подтверждении. Этот крайний срок указан по местному времени в месте нахождения учреждения.
8.2. В случае отмены бронирования в течение этого срока все суммы, которые могли быть списаны, возвращаются в полном объеме в течение четырнадцати (14) дней на карту, использованную для оплаты. Использованный кэшбэк зачисляется обратно на счет Клиента.
8.3. По истечении установленного срока отмена бронирования, неявка или досрочный отъезд влекут за собой уплату сборов, указанных в условиях тарифа, которые могут достигать полной стоимости бронирования. Эти сборы удерживаются или списываются компанией Sit&Way.
8.4. Любой запрос на изменение (даты, пассажиры, номер) рассматривается как отмена, за которой следует новое бронирование по цене и на условиях, действующих на момент подачи запроса, при условии наличия мест.
8.5. Отмена бронирования осуществляется исключительно через личный кабинет или в письменной форме по адресу contact@sitandway.com. Учетной датой считается только дата получения Sit&Way.
Статья 9 · Отсутствие права на отказ от договора
В соответствии со статьёй L.221-28, пункт 12° Кодекса о защите прав потребителей, право на отказ от договора не распространяется на услуги по размещению, перевозке и аренде транспортных средств, которые должны быть оказаны в определённую дату или с определённой периодичностью. Таким образом, у Клиента отсутствует срок отзыва. Применяются исключительно условия отмены бронирования, предусмотренные для выбранного тарифа.
Статья 9-а · Индивидуальная программа путешествия (цифровой контент)
9-а.1 Предмет. Sit&Way предлагает своим участникам индивидуальную программу путешествий, составленную с помощью инструмента искусственного интеллекта «Andrée» на основе предпочтений, указанных Клиентом (далее — «Программа»). Программа представляет собой цифровой контент, предоставляемый без физического носителя, доступный для просмотра онлайн и загрузки в формате PDF. Она не является ни туристическим пакетом, ни туристической услугой в смысле статьи L.211-1 Кодекса о туризме: предлагаемые в ней мероприятия, рестораны и билеты не продаются компанией Sit&Way и бронируются, в случае необходимости, напрямую у их операторов или партнеров в соответствии с их собственными условиями.
9-бис.2. Условия доступа и цены. Программа входит в пакеты «Access» и «Privilège». Для участников уровня «Basic» она предлагается по цене, указанной на момент оформления заказа (65 ₪ с НДС на дату публикации настоящего документа), при подтвержденном бронировании проживания на Сайте, только после истечения срока бесплатного отмены данного бронирования или сразу после его подтверждения, если забронированный тариф не подлежит возврату. Перед оформлением заказа предоставляется бесплатный пробный доступ к первому дню программы, при этом допускается только один пробный доступ на каждое бронирование. В стоимость входит бесплатная перекомпоновка программы для того же бронирования.
9-бис.3 Немедленное исполнение и отказ от права на отказ от договора. Программа становится доступной для Клиента сразу после подтверждения оплаты. В соответствии со статьей L.221-28, пункта 13° Кодекса о защите прав потребителей, право на отказ от договора не может быть реализовано в случае предоставления цифрового контента, не записанного на материальном носителе, исполнение которого началось после получения предварительного явного согласия потребителя и явного отказа от его права на отказ от договора. До совершения оплаты Клиент даёт такое согласие и отказывается от права на отказ, поставив галочку в соответствующем поле; в противном случае заказ не может быть оформлен. Sit&Way подтверждает данное согласие и отказ Клиенту на долговечном носителе посредством электронной почты в соответствии со статьёй L.221-13 того же кодекса. Согласие сохраняется с указанием даты, времени и IP-адреса Клиента.
9-а.4. Переход на тарифный план «Access». Если Клиент оформляет подписку на тарифный план «Access» или «Privilège» в течение тридцати (30) дней после оплаты Программы, уплаченная сумма зачисляется на его кэшбэк-счёт в течение 48 часов после оформления подписки в соответствии с правилами использования кэшбэк-счёта, предусмотренными общими условиями подписки. Данная сумма не подлежит обмену на наличные деньги.
9-бис.5 Отмена бронирования. Если бронирование проживания, к которому относится Программа, отменено по инициативе Sit&Way или отеля, либо в связи с исключительными и неизбежными обстоятельствами в соответствии со статьёй 11, стоимость Программы возвращается Клиенту по простому запросу, направленному на адрес contact@sitandway.com. В остальных случаях Программа остается в силе и доступна для использования.
9-бис.6 Характер информации и гарантий. Программа предоставляется исключительно в информационных целях. Расписание, цены, дни работы, оценки и наличие мест указаны на основе информации, доступной на момент составления программы, и могут изменяться: Клиент должен самостоятельно уточнять эту информацию в соответствующих заведениях. Сведения о режимах питания (в частности, кошерном или халяльном) основаны на сертификатах, выданных сторонними организациями, которые Sit&Way тщательно проверяет, но не может заменить собой. Предлагаемые услуги предоставляются исключительно под ответственность их операторов. Клиент пользуется установленной законом гарантией соответствия, применимой к цифровому контенту (статьи L.224-25-12 и последующие Кодекса о защите прав потребителей).
Статья 10 · Отмена или изменение со стороны Sit&Way или Поставщика услуг
10.1. Если объект размещения или Поставщик услуг отменяет подтвержденное бронирование или не может его выполнить, Sit&Way как можно скорее уведомляет об этом Клиента и предлагает ему, по выбору Клиента: - размещение или услугу аналогичной или более высокой категории без дополнительной оплаты, если это возможно; - либо полный возврат уплаченных сумм, включая использованный кэшбэк.
10.2. Sit&Way вправе отменить бронирование с полным возмещением стоимости в случае явной ошибки в цене (статья 5.4), наличия серьезных подозрений в мошенничестве при оплате или возникновения исключительных и неизбежных обстоятельств, препятствующих его выполнению.
Статья 11 · Исключительные и неизбежные обстоятельства
Ни одна из сторон не несет ответственности за неисполнение обязательств, вызванное исключительными и неизбежными обстоятельствами в понимании Кодекса о туризме или обстоятельствами непреодолимой силы в понимании статьи 1218 Гражданского кодекса (стихийное бедствие, вооруженный конфликт, эпидемия, административное решение и т. д.). В таких ситуациях права Клиента на возмещение расходов определяются нормативными актами, применимыми к типу забронированной услуги, а также условиями Поставщика услуг.
Статья 12 · Ответственность
12.1. Компания Sit&Way несет ответственность за надлежащее исполнение обязательств, вытекающих из договора, на условиях, предусмотренных Кодексом о туризме. Компания может освободиться от ответственности полностью или частично, доказав, что ущерб был причинен Клиентом, третьим лицом, не имеющим отношения к предоставлению услуг, либо в результате исключительных и неизбежных обстоятельств.
12.2. Sit&Way не несет ответственности за: - неточные сведения, предоставленные Клиентом (фамилии, возраст, количество пассажиров, контактные данные); - расходы, взимаемые на месте учреждением (статья 5.3); - за несоблюдение путешественником правил внутреннего распорядка объекта размещения; - за отсутствие проездных документов (удостоверение личности, паспорт, виза, медицинские разрешения), ответственность за которые несет исключительно Клиент; - за услуги, приобретённые Клиентом напрямую у объекта размещения или у третьих лиц; - за задержку или отмену транспортного средства, которое не было продано Sit&Way.
12.3. В случае возникновения ответственности компании Sit&Way в связи с предоставлением туристических услуг размер компенсации ограничивается, в пределах, допускаемых законом, в соответствии с международными конвенциями и предельными суммами, предусмотренными Кодексом о туризме, за исключением случаев причинения вреда здоровью и ущерба, причиненного умышленно или по неосторожности.
12.4. Любые коммерческие уступки или компенсации предоставляются исключительно по усмотрению Sit&Way и не означают признания ответственности.
Статья 13 · Обязанности Заказчика и пассажиров
13.1. Клиент обязан убедиться, что каждый пассажир имеет при себе документы, необходимые для поездки и пребывания. Информация о формальностях доступна на сайте Министерства Европы и иностранных дел (diplomatie.gouv.fr, раздел «Рекомендации путешественникам»).
13.2. Время заезда и выезда устанавливается каждым отелем. О позднем заезде необходимо уведомить отель; в противном случае номер может быть освобожден, а стоимость ночлега — выставлена в счет.
13.3. Клиент несет ответственность за любой ущерб, причиненный им самим или путешественниками, включенными в его бронирование, на территории объекта размещения.
Статья 14 · Страхование
В стоимость не входит никакая страховка. Sit&Way рекомендует Клиенту оформить страховку, покрывающую отмену поездки, помощь в чрезвычайных ситуациях, репатриацию и медицинские расходы.
Статья 15 · Претензии и посредничество
15.1. О любых неисправностях, обнаруженных во время пребывания, необходимо незамедлительно сообщать администрации отеля и компании Sit&Way, чтобы обеспечить устранение проблемы на месте. Проблема, о которой не было сообщено во время пребывания, не сможет быть проверена, что может ограничить возможности подачи претензий.
15.2. Любая претензия должна быть направлена в письменной форме по адресу contact@sitandway.com с приложением соответствующих подтверждающих документов в течение [тридцати (30)] дней после окончания пребывания. Sit&Way обязуется ответить на неё в течение [тридцати (30)] дней.
15.3. В случае отсутствия удовлетворительного ответа в течение шестидесяти (60) дней Клиент может бесплатно обратиться к посреднику по потребительским спорам: [НАЗВАНИЕ ПОСРЕДНИКА, например, «Médiation Tourisme et Voyage» (MTV)], [АДРЕС], [ВЕБ-САЙТ]. Клиент также может воспользоваться европейской платформой для онлайн-урегулирования споров: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Статья 16 · Доказательства
Электронные реестры компании Sit&Way и её платежных провайдеров, хранящиеся в условиях разумной безопасности, имеют доказательную силу для сторон. Они включают, в частности, согласие с Общими условиями продажи (дата, время, версия), аутентификацию 3D Secure, подтверждения, ваучеры и переписку с поставщиками.
Статья 17 · Персональные данные
Персональные данные Клиента и пассажиров обрабатываются компанией Sit&Way в целях управления бронированиями, осуществления платежей, поддержания отношений с клиентами и предотвращения мошенничества. Эти данные передаются поставщикам услуг и учреждениям в строгом объёме, необходимом для выполнения бронирования, в том числе в случае, если они находятся за пределами Европейского союза. Клиент имеет право на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, возражение и перенос данных, которое он может осуществить по адресу contact@sitandway.com. Подробные условия изложены в Политике конфиденциальности Сайта.
Статья 18 · Применимое право и урегулирование споров
18.1. Настоящие Общие условия продажи регулируются законодательством Франции.
18.2. В случае спора в первую очередь будет предпринята попытка его урегулирования по взаимному согласию (статья 15). В противном случае спор будет передан на рассмотрение компетентного суда в соответствии с нормами общего права. Клиент-потребитель может обратиться в суд по месту своего проживания на момент заключения договора или наступления события, повлекшего ущерб.
18.3. Если какое-либо положение настоящих Общих условий продаж будет признано недействительным или неприменимым, остальные положения остаются в полной силе.