제1조 · 판매자 정보
sitandway.com 웹사이트(이하 “본 사이트”)는 다음 기관이 편집 및 운영합니다:
SIT&WAY, 자본금 [금액] 유로의 단일주주 간소화 주식회사(SASU), 본사 주소: [전체 주소], [도시] 상업등기소에 [RCS] 번호로 등기되어 있으며, SIRET: [SIRET] · EU 내 부가가치세 번호: [부가가치세 번호], Atout France가 관리하는 여행 및 숙박 사업자 등록부에 [IM0XXXXXXXX] 번호로 등재되어 있으며, 재정 보증인: [보증인 이름 및 주소], 직업 배상 책임 보험: [보험사], 계약 번호 [번호], 연락처: contact@sitandway.com.
이하 “Sit&Way” 또는 “당사”라고 합니다.
제2조 · 목적 및 적용 범위
2.1. 본 일반 판매 약관(이하 “약관”)은 Sit&Way가 제공하는 견적, 팀 예약, 호텔 숙박, 교통편 및 기타 모든 여행 서비스에 대한 본 사이트를 통한 예약을 규율합니다 (이하 “예약”)에 관한 사항을 규정하며, Sit&Way와 예약을 진행하는 모든 자연인 또는 법인(이하 “고객”) 간의 관계를 다룹니다.
2.2. 예약된 서비스는 Sit&Way가 계약을 체결한 전문 공급업체(이하 “서비스 제공업체”)를 통해 제3자 서비스 제공업체(호텔, 운송사 등)가 제공합니다. Sit&Way는 등록된 여행사로서 활동합니다.
2.3. Sit&Way 구독(Basic, Access, Privilège 요금제, 캐시백, 추천 프로그램)의 이용 및 접근 조건은 별도의 구독 약관에 따릅니다. 예약과 관련하여 상충되는 조항이 있을 경우, 본 이용약관이 우선합니다.
2.4. 모든 예약은 본 이용약관을 완전하고 전적으로, 그리고 어떠한 조건도 없이 수락하는 것을 의미하며, 이는 결제 전에 필수로 체크해야 하는 확인란을 통해 확인됩니다. Sit&Way는 수락된 이용약관의 날짜, 시간 및 버전을 보관합니다. 적용되는 이용약관은 예약 당일에 유효한 약관입니다.
2.5. 고객은 자신이 성년이며 계약 체결에 필요한 법적 능력이 있거나, 그러한 능력을 갖춘 사람의 승인을 받아 행동하고 있음을 진술합니다. 고객은 본인 및 예약에 포함된 각 여행자에 대해 제공된 모든 정보의 정확성에 대해 책임을 집니다.
제3조 · 관광 패키지 및 개별 여행 서비스
3.1. 단일 여행 서비스(예: 호텔 1박만 예약하거나, 교통편만 예약하는 경우 등)의 예약은 개별 여행 서비스 판매에 해당한다.
3.2. 서로 다른 유형의 여러 여행 서비스(예: 숙박 및 교통편)가 함께 예약되어 일괄 가격으로 판매되는 경우, 이는 관광법 제L.211-2조에 따른 패키지 여행에 해당할 수 있습니다. 이 경우, 고객은 계약 체결 전에 관련 규정에 따라 마련된 표준 정보 양식을 제공받으며, 패키지 여행에 수반되는 모든 권리를 누릴 수 있습니다.
3.3. 예약 시 별도로 명시되지 않는 한, 본 사이트에서 개별적으로 예약된 각 서비스는 독립된 여행 서비스로 간주됩니다.
제4조 · 예약 절차
4.1. 고객은 숙소, 객실 유형, 식사 유형 및 일정을 선택하거나, Sit&Way가 작성한 견적을 수락합니다. 결제 전에 다음과 같은 내용이 포함된 요약 내역이 고객에게 제공됩니다: - 서비스 세부 사항, 일정 및 여행자 수; - 총 금액; - 선택한 요금제에 따른 취소 조건; - 결제 일정; - 현장에서 지불해야 할 수 있는 추가 비용.
4.2. 고객은 각 객실별로 여행자의 신분증에 기재된 성명과 이름, 그리고 숙박일 기준 각 아동의 정확한 연령을 알려야 합니다. 연령이나 투숙객 수가 부정확할 경우, 입장이 거부되거나 현장에서 추가 요금을 지불해야 할 수 있으며, 이에 따른 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다.
4.3. 예약은 고객이 Sit&Way로부터 확인 이메일을 수신한 시점에서만 확정됩니다. 확인 이메일을 받기 전까지는 이용 가능 여부와 가격이 실시간으로 변동될 수 있습니다. 예약 가능 여부나 가격이 확인되지 않는 경우, Sit&Way는 어떠한 금액도 보류하지 않습니다.
4.4. 확정된 각 예약에 대해 Sit&Way는 고객에게 교환권(바우처)을 발급하며, 고객은 도착 시 이를 제시해야 합니다. 교환권을 제시하지 않는 여행객의 경우, 호텔 측에서 정가 기준으로 숙박 요금을 청구할 수 있습니다.
4.5. 숙박 시설의 사진 및 설명은 서비스 제공자가 참고용으로 제공하는 것입니다. 이는 배정된 객실의 정확한 모습에 대한 계약상 약속을 구성하지 않습니다.
제5조 · 가격
5.1. 가격은 유로화로 표시되며, 모든 세금이 포함된 금액이지만, 제5.3조에 명시된 현지에서 지불해야 하는 비용은 제외됩니다.
5.2. 제시된 가격은 실시간으로 변동됩니다. 적용되는 가격은 예약 확정 시점에 요약 화면에 표시된 가격입니다.
5.3. 숙박 시설에서 직접 청구하는 일부 비용은 고객이 부담해야 하며, 여기에는 특히 숙박세, ‘리조트 이용료’, 청소비, 주차비 또는 서비스비, 그리고 체크인 시 요구되는 보증금 등이 포함됩니다. 해당 비용이 서비스 제공자에 의해 안내되는 경우, 예약 전에 명시됩니다.
5.4. 가격에 명백한 오류가 있는 경우(예: 터무니없이 낮은 가격이나 서비스 가치와 무관한 가격), Sit&Way는 예약을 취소하고 고객에게 별도 보상 없이 전액을 환불할 권리를 보유합니다.
5.5. 회원 전용 할인, 제공되는 혜택 및 캐시백 이용은 구독 약관에 명시된 조건에 따라 적용됩니다.
제5조의2 · 가격 비교 및 ‘진실된 가격’ 보증
5의 1항. 비교 : 일부 호텔 정보 페이지에서 Sit&Way는 다른 사이트(Google Hotels, 세금 포함 총액, 동일한 투숙 인원 기준)에서 확인된 동일한 숙박 기간의 가격을 표시합니다. 이 정보는 Sit&Way의 가격이 확인된 모든 가격보다 낮은 경우에만 표시됩니다. 다른 사이트의 가격은 참고용이며, 특정 시점의 정보로, 언제든지 변동될 수 있습니다.
5의 2항. 정가 보장 : 이 혜택은 로그인한 회원이 해당 보장이 명시된 상세 페이지에서 객실 및 비교 대상 요금을 선택하여 예약하고, 이를 확정 및 결제한 경우에만 적용됩니다.
5의 2.3. 자동 확인 : 예약 후 약 24시간이 지나면 Sit&Way는 동일한 방식으로 단 한 번의 자동 가격 확인을 수행합니다. 이때 확인된 최저 가격이 실제 지불한 가격보다 최소 [5(다섯)] 유로 및 최소 [3(세)] % 이상 낮은 경우, 그 차액은 Sit&Way가 정한 한도 내에서 회원의 적립금 계정에 적립됩니다. 회원에게는 이메일을 통해 해당 사실이 통지됩니다.
5의 2.4. 오직 자동 검증 결과만이 유효합니다 : Sit&Way에 접수된 어떠한 클레임, 스크린샷 또는 요청도 보증 대상에서 제외됩니다. 특히 다른 사이트 회원 전용 가격, 프로모션 코드를 통해 적용된 가격, 일반 대중이 이용할 수 없는 가격은 보증 대상에서 제외됩니다.
5의 2.5. 대출의 성격 : 크레딧은 이용 약관에 명시된 공동 기금 규정에 따릅니다. 이 크레딧은 환불되거나 현금으로 전환될 수 없습니다. 예약이 취소되거나 환불되는 경우, 해당 크레딧은 회수됩니다. Sit&Way는 언제든지 이 보장을 중단할 수 있으며, 이는 이미 보장된 예약에는 영향을 미치지 않습니다.
제6조 · 대금 지급
6.1. 결제는 보안이 확보된 결제 플랫폼을 통해 신용카드로 이루어집니다. 모든 결제 시 카드 소지자에 대한 강력한 인증(3D Secure) 절차가 적용됩니다. Sit&Way는 카드의 전체 정보에 절대 접근할 수 없습니다.
6.2. 환불 불가 요금 : 예약 시점에 총 금액이 즉시 청구됩니다. 결제가 승인된 후에야 예약 내용이 서비스 제공자에게 전달됩니다.
6.3. 무료 취소 가능 요금 : - a) 예약 시, 고객은 강력한 인증 절차를 거쳐 신용카드를 등록합니다. 이때는 금액이 청구되지 않습니다. - b) 총 금액은 자동으로 청구됩니다. 무료 취소 마감일 7일 전 요약 및 확인서에 명시된 금액입니다. 고객님께는 결제 전 이메일로 해당 내용이 안내됩니다. - c) 무료 취소 마감일이 예약일로부터 7일 미만인 경우, 총 금액이 즉시 청구됩니다. - d) 고객은 카드 정보를 등록함으로써, Sit&Way가 예정된 날짜에 예약 금액을 청구하는 것을 명시적으로 승인합니다.
6.4. 결제 실패 : 제6.3조에 규정된 결제 처리가 거부될 경우, 고객에게는 이메일로 통지되며, 고객은 48시간 이내에 결제를 정상화해야 합니다. 이 경우, Sit&Way는 무료 취소 마감일 이전에 고객에게 별도의 비용 부담 없이 예약을 취소합니다. Sit&Way는 이로 인해 발생하는 예약 상실에 대해 책임을 지지 않습니다.
6.5. 고객은 사용된 카드의 소유자이거나, 해당 카드 소유자로부터 명시적인 승인을 받았음을 보증합니다.
6.6. 결제 이의 제기 : 3D Secure를 통해 인증된 결제 중 확정된 예약에 해당하는 모든 결제는 고객이 승인한 것으로 간주됩니다. 입증된 사기나 서비스 미이행의 경우를 제외하고, 고객이 자신의 은행에 해당 결제의 취소를 요청하는 행위(“차지백”)는 고객의 계약 위반에 해당합니다. 이에 Sit&Way는 다음의 권리를 보유합니다: - 예약과 관련된 모든 증빙 자료(이용약관 동의, 3D Secure 인증, 확인서, 교환권, 거래 내역)를 은행에 제출할 수 있습니다; - 고객의 계정 및 구독을 일시 정지할 수 있습니다; - 미납 금액에 대한 모든 회수 조치를 취할 수 있으며, 법이 정한 한도 내에서 회수 비용은 고객에게 청구될 수 있습니다.
제7조 · 환불 불가 요금: 엄격한 조건
7.1. “환불 불가”로 표시된 요금은 유연성이 전혀 없다는 점을 조건으로 우대 가격이 적용됩니다. 환불 불가 여부는 예약 전에 명확하게 표시되며, 이용자는 별도의 체크박스를 선택하여 이를 명시적으로 동의해야 합니다.
7.2. 환불 불가 요금에 대해서는, 전액 지불 의무가 있으며, 전액 또는 일부에 대한 환불은 이루어지지 않습니다., 다음 각 호의 경우에 해당할 때: - 고객이 예약 당일 포함하여 언제든지 예약을 취소하는 경우; - 숙소에 나타나지 않는 경우(“노쇼”); - 단 하루만이라도 체크인 지연 또는 조기 체크아웃; - 고객 또는 여행객의 귀책사유로 인해 숙소 입장이 거부된 경우(신분증 미지참, 연령, 신고되지 않은 여행객 수, 행동 등); - 개인적, 의료적, 업무적, 행정적 사유 또는 교통 문제로 인해 여행이 불가능한 경우(항공편 취소, 지연, 파업, 비자 또는 여권 미소지 등).
7.3. 환불 불가 요금에 대해서는 일체의 변경이 불가능합니다. 예약 날짜, 여행자 이름, 객실 유형, 숙박 시설 등 어떠한 사항도 변경할 수 없습니다.
7.4. 본 약관은 가격의 전부 또는 일부가 고객의 캐시백을 통해 결제된 경우에도 적용됩니다. 사용된 캐시백은 환불되지 않습니다.
7.5. 고객님께서는 적절한 취소 보험에 가입하실 것을 강력히 권장합니다. 위에서 언급된 불참 사유는 Sit&Way로부터 어떠한 환불도 받을 수 있는 근거가 되지 않기 때문입니다.
7.6. 숙박 시설 또는 서비스 제공자가 예약을 취소하거나, 그들에게 귀책사유가 있는 경우 예약이 이행되지 않은 경우에만 제10조에 규정된 환불을 받을 권리가 발생한다.
제8조 · 무료 취소 가능 요금제
8.1. 고객은 요약 및 확인서에 명시된 마감일시까지만 수수료 없이 취소할 수 있습니다. 이 마감 시간은 해당 사업장 소재지의 현지 시간을 기준으로 합니다.
8.2. 이 기간 내에 취소하는 경우, 이미 청구된 금액은 14일 이내에 결제에 사용된 카드로 전액 환불됩니다. 사용된 캐시백은 고객님의 계정으로 재적립됩니다.
8.3. 마감일 이후의 취소, 불참 또는 조기 퇴실 시, 요금 조건에 명시된 수수료가 부과되며, 이는 총 요금의 전액에 달할 수 있습니다. 해당 수수료는 Sit&Way가 보관하거나 청구합니다.
8.4. 모든 변경 요청(일정, 동반자, 객실)은 취소 후 새로운 예약으로 간주되며, 요청 시점의 요금 및 조건이 적용되고, 객실 가용 여부에 따라 처리됩니다.
8.5. 취소는 고객 센터를 통해서만 가능하거나 contact@sitandway.com으로 서면 요청을 통해 이루어집니다. Sit&Way가 요청을 수령한 날짜만을 기준으로 합니다.
제9조 · 청약철회권 없음
소비자법 제L.221-28조 제12항에 따라, 특정 날짜 또는 정해진 주기에 제공되어야 하는 숙박, 운송 및 차량 대여 서비스에는 청약철회권이 적용되지 않습니다. 따라서 고객님께는 철회 기간이 부여되지 않습니다. 예약된 요금제에 적용되는 취소 조건만 적용됩니다.
Article 9 bis · Programme de voyage personnalisé (contenu numérique)
9 bis.1 Objet. Sit&Way propose à ses membres un programme de voyage personnalisé, composé avec l'assistance de son outil d'intelligence artificielle « Andrée » à partir des préférences indiquées par le Client (ci-après « le Programme »). Le Programme est un contenu numérique fourni sans support matériel, consultable en ligne et téléchargeable au format PDF. Il ne constitue ni un forfait touristique ni un service de voyage au sens de l'article L.211-1 du Code du tourisme : les activités, restaurants et billets qui y sont suggérés ne sont pas vendus par Sit&Way et se réservent, le cas échéant, directement auprès de leurs exploitants ou de partenaires, selon leurs propres conditions.
9 bis.2 Conditions d'accès et prix. Le Programme est inclus dans les formules Access et Privilège. Pour les membres Basic, il est proposé au prix indiqué au moment de la commande (65 ₪ TTC à la date des présentes), pour une réservation d'hébergement confirmée sur le Site, uniquement après l'expiration du délai d'annulation sans frais de cette réservation, ou dès sa confirmation si le tarif réservé est non remboursable. Un aperçu gratuit de la première journée est proposé avant toute commande, dans la limite d'un aperçu par réservation. Le prix comprend une nouvelle composition du Programme, sans frais, pour la même réservation.
9 bis.3 Exécution immédiate et renoncement au droit de rétractation. Le Programme est mis à la disposition du Client dès la confirmation du paiement. Conformément à l'article L.221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. Avant le paiement, le Client donne cet accord et ce renoncement en cochant la case prévue à cet effet ; à défaut, la commande ne peut pas être passée. Sit&Way confirme cet accord et ce renoncement au Client sur support durable, par courrier électronique, conformément à l'article L.221-13 du même code. L'accord est conservé avec sa date, son heure et l'adresse IP du Client.
9 bis.4 Passage à la formule Access. Si le Client souscrit à la formule Access ou Privilège dans les trente (30) jours suivant le paiement du Programme, le montant payé est crédité sur sa cagnotte cashback, dans les 48 heures suivant la souscription et selon les règles de la cagnotte prévues par les conditions générales d'abonnement. Ce crédit n'est pas convertible en espèces.
9 bis.5 Annulation de la réservation. Si la réservation d'hébergement à laquelle se rattache le Programme est annulée à l'initiative de Sit&Way ou de l'établissement, ou en raison de circonstances exceptionnelles et inévitables au sens de l'article 11, le prix du Programme est remboursé au Client sur simple demande adressée à contact@sitandway.com. Dans les autres cas, le Programme reste acquis et accessible.
9 bis.6 Nature des informations et garanties. Le Programme est fourni à titre indicatif. Les horaires, prix, jours d'ouverture, notes et disponibilités sont donnés selon les informations accessibles au moment de sa composition et peuvent évoluer : il appartient au Client de les vérifier auprès des établissements concernés. Les mentions relatives aux régimes alimentaires (notamment casher ou halal) reprennent les certifications déclarées par des organismes tiers, que Sit&Way vérifie avec diligence sans pouvoir s'y substituer. Les prestations suggérées sont exécutées sous la seule responsabilité de leurs exploitants. Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux contenus numériques (articles L.224-25-12 et suivants du Code de la consommation).
제10조 · Sit&Way 또는 서비스 제공자에 의한 취소 또는 변경
10.1. 숙박 시설 또는 서비스 제공자가 확정된 예약을 취소하거나 이를 이행할 수 없는 경우, Sit&Way는 가능한 한 빨리 고객에게 이를 알리고, 고객의 선택에 따라 다음 중 하나를 제안합니다: - 가능한 경우, 추가 비용 없이 동등하거나 더 높은 등급의 숙박 시설 또는 서비스를 제공합니다; - 또는 사용된 캐시백을 포함하여 지불한 금액 전액을 환불해 드립니다.
10.2. Sit&Way는 명백한 가격 오류(제5.4조), 결제 사기 혐의가 심각하게 의심되는 경우, 또는 예약 이행을 방해하는 예외적이고 피할 수 없는 사정이 발생한 경우, 예약을 취소하고 전액을 환불할 수 있습니다.
제11조 · 예외적이고 불가피한 상황
어느 당사자도 관광법에서 정의하는 예외적이고 피할 수 없는 사정, 또는 민법 제1218조에 따른 불가항력(자연재해, 무력 분쟁, 전염병, 행정 결정 등)으로 인해 발생한 이행 불이행에 대해서는 책임을 지지 않습니다.. 이러한 상황에서는 고객의 환불 권리는 예약된 서비스 유형에 적용되는 규정 및 서비스 제공자의 약관에 따라 정해진 바에 따릅니다.
제12조 · 책임
12.1. Sit&Way는 관광법에 규정된 조건에 따라 계약에서 발생하는 의무를 적절히 이행할 책임이 있습니다. Sit&Way는 손해가 고객, 서비스 제공과 무관한 제3자, 또는 예외적이고 불가피한 사정에 기인한다는 사실을 입증함으로써 책임의 전부 또는 일부를 면제받을 수 있습니다.
12.2. Sit&Way는 다음 사항에 대해 책임을 지지 않습니다: - 고객이 제공한 부정확한 정보(성명, 연령, 여행자 수, 연락처); - 숙박 시설에서 현장에서 요구하는 비용(제5.3조); - 여행자가 해당 시설의 내부 규정을 준수하지 않은 경우; - 여행 서류(신분증, 여권, 비자, 보건 허가증) 미비. 이는 전적으로 고객의 책임입니다; - 고객이 숙박 시설 또는 제3자로부터 직접 구매한 서비스; - Sit&Way가 판매하지 않은 교통수단의 지연 또는 취소.
12.3. Sit&Way가 여행 서비스와 관련하여 책임을 지게 되는 경우, 신체적 상해 및 고의 또는 과실로 인한 손해를 제외하고, 법이 허용하는 범위 내에서 국제 협약 및 관광법에 규정된 상한선에 따라 배상액이 제한됩니다.
12.4. 모든 영업상의 조치 또는 배상은 Sit&Way의 단독 재량에 따라 제공되며, 이는 책임 인정을 의미하지 않습니다.
제13조 · 고객 및 여행자의 의무
13.1. 고객은 각 여행자가 여행 및 체류에 필요한 서류를 소지하고 있는지 확인해야 합니다. 관련 절차에 대한 정보는 유럽 및 외무부 웹사이트(diplomatie.gouv.fr, ‘여행자 안내’ 섹션)에서 확인할 수 있습니다.
13.2. 체크인 및 체크아웃 시간은 각 숙박 시설에서 정합니다. 늦게 도착할 경우 해당 숙박 시설에 알려야 하며, 그렇지 않을 경우 객실이 반납 처리될 수 있고 해당 숙박 요금이 청구될 수 있습니다.
13.3. 고객은 본인 또는 해당 예약에 포함된 여행객이 숙박 시설 내에서 야기한 모든 손해에 대해 책임을 집니다.
제14조 · 보험
요금에는 보험이 포함되어 있지 않습니다. Sit&Way는 고객님께 취소, 긴급 지원, 귀국 지원 및 의료비를 보장하는 보험에 가입할 것을 권장합니다.
제15조 · 이의 제기 및 중재
15.1. 숙박 기간 중 발견된 모든 이상 사항은 현장에서 해결될 수 있도록 지체 없이 해당 시설 및 Sit&Way에 신고해야 합니다. 숙박 기간 중 신고되지 않은 문제는 확인이 불가능하므로, 이에 따른 구제 조치가 제한될 수 있습니다.
15.2. 모든 클레임은 숙박 종료 후 [삼십(30)]일 이내에 관련 증빙 서류를 첨부하여 contact@sitandway.com으로 서면으로 제출해야 합니다. Sit&Way는 [삼십(30)]일 이내에 이에 답변할 것을 약속합니다.
15.3. 60일 이내에 만족스러운 답변을 받지 못한 경우, 고객은 무료로 소비자 조정 기관에 사건을 제기할 수 있습니다: [조정 기관명, 예: 관광 및 여행 조정 기관(MTV)], [주소], [웹사이트]. 또한 고객은 유럽 온라인 분쟁 해결 플랫폼(https://ec.europa.eu/consumers/odr)을 이용할 수 있습니다.
제16조 · 증거
Sit&Way 및 그 결제 대행사의 전산 기록은 합리적인 보안 조건 하에 보관되며, 당사자 간에 증거로 인정됩니다. 여기에는 특히 이용약관(날짜, 시간, 버전)에 대한 동의, 3D Secure 인증, 확인 내역, 교환권 및 서비스 제공업체와의 거래 내역이 포함됩니다.
제17조 · 개인정보
고객 및 여행객의 개인정보는 Sit&Way에 의해 예약 관리, 결제, 고객 관계 관리 및 사기 방지를 위해 처리됩니다. 해당 정보는 예약 이행에 엄격히 필요한 범위 내에서 서비스 제공업체 및 시설에 전달되며, 이는 해당 업체나 시설이 유럽연합 외부에 위치한 경우에도 포함됩니다. 고객은 contact@sitandway.com을 통해 정보 열람, 정정, 삭제, 처리 제한, 처리 반대 및 데이터 이동권을 행사할 수 있습니다. 자세한 절차는 사이트의 개인정보 처리방침에 명시되어 있습니다.
제18조 · 준거법 및 분쟁
18.1. 본 이용약관은 프랑스 법의 적용을 받습니다.
18.2. 분쟁이 발생할 경우, 우선적으로 원만한 해결을 모색한다(제15조). 이것이 불가능할 경우, 일반 법규에 따라 관할 법원에 소송을 제기한다. 소비자인 고객은 계약 체결 시점 또는 손해 발생 시점에 거주하던 장소의 관할 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.
18.3. 본 이용약관의 어느 조항이 무효이거나 적용 불가능하다고 판정되더라도, 나머지 조항들은 여전히 완전히 유효합니다.