Artigo 1.º · Identificação do vendedor
O site sitandway.com (doravante designado «o Site») é editado e gerido por:
SIT&WAY, sociedade por ações simplificada unipessoal (SASU) com um capital social de [VALOR] euros, sede social: [ENDEREÇO COMPLETO], inscrita no Registo Comercial e das Sociedades de [CIDADE] com o número [RCS], SIRET: [SIRET] · N.º de IVA intracomunitário: [N.º IVA], inscrita no registo de operadores de viagens e estadias mantido pela Atout France com o número [IM0XXXXXXXX], fiador financeiro: [NOME E ENDEREÇO DO GARANTE], seguro de responsabilidade civil profissional: [SEGURADORA], contrato n.º [NÚMERO], contacto: contact@sitandway.com.
A seguir designada por «Sit&Way» ou «nós».
Artigo 2.º · Objeto e âmbito de aplicação
2.1. As presentes condições gerais de venda (doravante «CGV») regem a reserva, através do Site, de um orçamento ou dos nossos serviços, de noites de hotel, de transferências e de qualquer outro serviço de viagem oferecido pela Sit&Way (doravante «a Reserva»), entre a Sit&Way e qualquer pessoa singular ou coletiva que efetue uma Reserva (doravante «o Cliente»).
2.2. Os serviços reservados são prestados por prestadores de serviços terceiros (hotéis, empresas de transporte), através de fornecedores profissionais com os quais a Sit&Way celebrou contratos (doravante «os Prestadores»). A Sit&Way atua na qualidade de agente de viagens registado.
2.3. As condições de acesso e utilização da subscrição Sit&Way (planos Basic, Access e Privilège, cashback, programa de recomendação) estão sujeitas a condições gerais de subscrição distintas. Em caso de contradição relativamente a uma Reserva, prevalecem as presentes CGV.
2.4. Qualquer Reserva implica a aceitação plena, total e sem reservas das presentes CGV, confirmada através de uma caixa de seleção obrigatória antes de qualquer pagamento. A Sit&Way guarda a data, a hora e a versão das CGV aceites. As CGV aplicáveis são as que se encontram em vigor na data da Reserva.
2.5. O Cliente declara ser maior de idade e ter capacidade jurídica para celebrar contratos, ou agir com a autorização de uma pessoa que a possua. É responsável pela exatidão de todas as informações fornecidas, tanto relativamente a si próprio como a cada um dos viajantes da Reserva.
Artigo 3.º · Pacotes turísticos e serviços de viagem isolados
3.1. A reserva de um único serviço de viagem (por exemplo, apenas uma noite de hotel ou apenas um transporte) constitui uma venda de um serviço de viagem isolado.
3.2. Quando vários serviços de viagem de tipos diferentes (por exemplo, alojamento e transporte) são reservados em conjunto e vendidos a um preço global, podem constituir um pacote turístico na aceção do artigo L.211-2 do Código do Turismo. Nesse caso, o Cliente recebe, antes da celebração do contrato, o formulário de informação padrão previsto na regulamentação e beneficia de todos os direitos associados ao pacote turístico.
3.3. Salvo indicação em contrário no momento da Reserva, cada serviço reservado separadamente no Site constitui um serviço de viagem independente.
Artigo 4.º · Processo de reserva
4.1. O Cliente seleciona um alojamento, um tipo de quarto, um tipo de refeição e as datas, ou aceita um orçamento elaborado pela Sit&Way. Antes de qualquer pagamento, é-lhe apresentado um resumo que inclui: - os detalhes do serviço, as datas e o número de viajantes; - o preço total; - as condições de cancelamento específicas da tarifa escolhida; - o calendário de pagamentos; - eventuais despesas a pagar no local.
4.2. O Cliente deve indicar, para cada quarto, o nome e o apelido dos hóspedes, tal como constam nos seus documentos de identificação, bem como a idade exata de cada criança na data da estadia. Uma indicação incorreta da idade ou do número de hóspedes pode implicar a recusa de acesso ou o pagamento de um suplemento no local, cujos custos ficarão a cargo do Cliente.
4.3. A reserva só é definitiva após a receção, por parte do Cliente, do e-mail de confirmação da Sit&Way. Até essa confirmação, a disponibilidade e o preço podem sofrer alterações em tempo real. Caso a disponibilidade ou o preço não possam ser confirmados, a Sit&Way não retém qualquer montante.
4.4. Para cada Reserva confirmada, a Sit&Way envia ao Cliente um voucher que este deve apresentar à chegada. Um viajante que não apresente o voucher poderá ser obrigado pelo hotel a pagar a sua estadia à tarifa pública.
4.5. As fotografias e descrições dos estabelecimentos são fornecidas pelos Prestadores de Serviços, a título meramente informativo. Não constituem um compromisso contratual quanto ao aspeto exato do quarto atribuído.
Artigo 5.º · Preços
5.1. Os preços são indicados em euros, com todas as taxas incluídas, excluindo as despesas a pagar no local mencionadas no artigo 5.3.
5.2. Os preços apresentados são dinâmicos. O preço aplicável é aquele que aparece no resumo no momento da confirmação da Reserva.
5.3. Algumas despesas são cobradas diretamente pelo estabelecimento e ficam a cargo do Cliente, nomeadamente a taxa de estadia, as «resort fees», as despesas de limpeza, de estacionamento ou de serviço, bem como qualquer caução solicitada à chegada. Quando comunicadas pelo Prestador de Serviços, são indicadas antes da Reserva.
5.4. Em caso de erro material manifesto no preço (por exemplo, um preço irrisório ou desproporcional em relação ao valor do serviço), a Sit&Way reserva-se o direito de anular a Reserva e de reembolsar integralmente o Cliente, sem qualquer outra indemnização.
5.5. Os descontos reservados aos membros, os benefícios oferecidos e a utilização do cashback aplicam-se nos termos previstos nas condições gerais de subscrição.
Artigo 5.º-A · Comparação de preços e garantia «Prix Vérité»
5-A.1. Comparação : em algumas fichas de hotéis, a Sit&Way apresenta os preços recolhidos para a mesma estadia noutros sites (Google Hotels, preços totais com impostos incluídos, mesmo número de viajantes). Este bloco só aparece se o preço da Sit&Way for inferior a todos os preços recolhidos. Os preços dos outros sites são meramente indicativos, referem-se a datas específicas e podem sofrer alterações a qualquer momento.
5-A.2. Garantia do Preço Real : aplica-se apenas a uma reserva efetuada por um membro com sessão iniciada, a partir de uma ficha que apresente a garantia, relativamente ao quarto e ao preço comparados, e que tenha sido confirmada e paga.
5-A.3. Verificação automática : cerca de 24 horas após a reserva, a Sit&Way efetua uma única verificação automática dos preços, seguindo o mesmo método. Se o preço mais baixo detetado for, nessa altura, inferior ao preço pago em, pelo menos, [cinco (5)] euros e em, pelo menos, [três (3)] %, a diferença é creditada no saldo do membro, dentro do limite máximo fixado pela Sit&Way. O membro é informado por e-mail.
5-A.4. Apenas a verificação automática faz fé : nenhuma reclamação, captura de ecrã ou pedido dirigido à Sit&Way será tido em conta ao abrigo da garantia. Estão nomeadamente excluídos os preços reservados aos membros de outro site, os preços obtidos com um código promocional e os preços não acessíveis ao público.
5-A.5. Natureza do crédito : o crédito segue as regras do fundo comum previstas nas condições gerais de subscrição. Não é reembolsável nem convertível em dinheiro. Em caso de cancelamento ou reembolso da reserva, é recuperado. A Sit&Way pode suspender a garantia a qualquer momento, sem que isso afete as reservas já garantidas.
Artigo 6.º · Pagamento
6.1. O pagamento é efetuado através de cartão de crédito, numa plataforma de pagamento segura. Cada pagamento está sujeito a uma autenticação forte do titular (3D Secure). A Sit&Way nunca tem acesso aos dados completos do cartão.
6.2. Tarifas não reembolsáveis : o valor total é debitado imediatamente, no momento da reserva. A reserva só é enviada ao prestador de serviços após a aceitação do pagamento.
6.3. Tarifas com cancelamento gratuito : - a) No momento da reserva, o Cliente regista um cartão de crédito, validado através de autenticação forte. Nesse momento, não é debitado qualquer montante. - b) O valor total é debitado automaticamente sete (7) dias antes do prazo limite para o cancelamento gratuito indicado no resumo e na confirmação. O Cliente é informado por e-mail antes do débito. - c) Quando o prazo limite para o cancelamento gratuito ocorrer menos de sete (7) dias após a Reserva, o valor total será debitado imediatamente. - d) Ao registar o seu cartão, o Cliente autoriza expressamente a Sit&Way a debitar o montante da Reserva na data prevista.
6.4. Falha no pagamento : se o débito previsto no artigo 6.3 for recusado, o Cliente será informado por e-mail e dispõe de quarenta e oito (48) horas para regularizar o pagamento. Caso contrário, a Sit&Way anula a Reserva, sem custos para o Cliente, antes do prazo limite para o cancelamento gratuito. A Sit&Way não pode ser responsabilizada pela perda da Reserva daí resultante.
6.5. O Cliente garante que é o titular do cartão utilizado ou que dispõe da autorização expressa do seu titular.
6.6. Contestação de pagamento : qualquer pagamento autenticado pelo 3D Secure e correspondente a uma Reserva confirmada é considerado autorizado pelo Cliente. Qualquer pedido de anulação de tal pagamento junto do seu banco («chargeback»), salvo em caso de fraude comprovada ou de serviço não prestado, constitui um incumprimento por parte do Cliente. A Sit&Way reserva-se, assim, o direito de: - transmitir ao banco todas as provas da Reserva (aceitação das CGV, autenticação 3D Secure, confirmação, voucher, registo das comunicações); - suspender a conta e a subscrição do Cliente; - intentar qualquer ação de cobrança dos montantes em dívida, podendo os custos de cobrança ser imputados ao Cliente dentro dos limites previstos na lei.
Artigo 7.º · Tarifas não reembolsáveis: condições rigorosas
7.1. As tarifas assinaladas como «Não reembolsáveis» são oferecidas a um preço preferencial, em contrapartida de uma ausência total de flexibilidade. O facto de não serem reembolsáveis é indicado de forma clara antes da Reserva e deve ser expressamente aceite através de uma caixa de seleção específica.
7.2. No caso de qualquer tarifa não reembolsável, o valor total do preço continua a ser devido e não é devido qualquer reembolso, total ou parcial, em cada um dos seguintes casos: - cancelamento pelo Cliente, a qualquer momento, incluindo no próprio dia da Reserva; - não comparência no estabelecimento («no-show»); - chegada tardia ou partida antecipada, mesmo que seja apenas por uma noite; - recusa de acesso ao estabelecimento por motivo imputável ao Cliente ou a um viajante (falta de documento de identificação, idade, número de viajantes não declarado, comportamento); - impossibilidade de viajar por motivos pessoais, médicos, profissionais, administrativos ou relacionados com o transporte (voo cancelado, atraso, greve, falta de visto ou passaporte, etc.).
7.3. Não é possível efetuar quaisquer alterações numa tarifa não reembolsável: nem nas datas, nem nos nomes dos viajantes, nem no tipo de quarto, nem no estabelecimento.
7.4. Estas condições aplicam-se igualmente quando o preço, na totalidade ou em parte, tiver sido pago através do cashback do Cliente. O cashback utilizado não é reembolsado.
7.5. Recomenda-se vivamente ao Cliente que subscreva um seguro de cancelamento adequado, uma vez que os motivos de impedimento acima referidos não dão direito a qualquer reembolso por parte da Sit&Way.
7.6. Apenas o cancelamento da Reserva por parte do estabelecimento ou do Prestador de Serviços, ou o seu incumprimento imputável a estes, dá direito ao reembolso previsto no artigo 10.º.
Artigo 8.º · Tarifas com cancelamento gratuito
8.1. O Cliente pode cancelar sem custos até à data e hora-limite indicadas no resumo e na confirmação. Este prazo é referido na hora local do local onde se situa o estabelecimento.
8.2. Em caso de cancelamento dentro deste prazo, os montantes eventualmente cobrados serão reembolsados na totalidade no prazo de catorze (14) dias, no cartão utilizado para o pagamento. O cashback utilizado será recreditado na conta do Cliente.
8.3. Após o prazo limite, o cancelamento, o não comparecimento ou a partida antecipada implicam nas despesas indicadas nas condições da tarifa, podendo ir até ao valor total do preço. Estas despesas são retidas ou debitadas pela Sit&Way.
8.4. Qualquer pedido de alteração (datas, viajantes, quarto) é considerado como um cancelamento seguido de uma nova reserva, ao preço e nas condições em vigor no momento do pedido, e sujeito a disponibilidade.
8.5. Os cancelamentos devem ser efetuados exclusivamente através da área de cliente ou por escrito para contact@sitandway.com. Apenas a data de receção pela Sit&Way é considerada válida.
Artigo 9.º · Ausência de direito de rescisão
Nos termos do artigo L.221-28, n.º 12, do Código do Consumidor, o direito de rescisão não se aplica aos serviços de alojamento, transporte e aluguer de veículos que devam ser prestados numa data ou com uma periodicidade determinada. O Cliente não dispõe, portanto, de qualquer prazo de retratação. Aplicam-se apenas as condições de cancelamento específicas da tarifa reservada.
Artigo 9.º-A · Programa de viagem personalizado (conteúdo digital)
9-A.1 Objeto. A Sit&Way propõe aos seus membros um programa de viagem personalizado, elaborado com a ajuda da sua ferramenta de inteligência artificial «Andrée», com base nas preferências indicadas pelo Cliente (doravante «o Programa»). O Programa é um conteúdo digital fornecido sem suporte físico, consultável online e descarregável em formato PDF. Não constitui nem um pacote turístico nem um serviço de viagens na aceção do artigo L.211-1 do Código do Turismo: as atividades, restaurantes e bilhetes nele sugeridos não são vendidos pela Sit&Way e devem ser reservados, se for o caso, diretamente junto dos respetivos operadores ou parceiros, de acordo com as suas próprias condições.
9-A.2 Condições de acesso e preços. O Programa está incluído nos pacotes Access e Privilège. Para os membros Basic, é oferecido ao preço indicado no momento da encomenda (19 € com IVA incluído à data do presente documento), para uma reserva de alojamento confirmada no Site, apenas após o termo do prazo de cancelamento sem custos dessa reserva, ou logo após a sua confirmação, caso a tarifa reservada não seja reembolsável. É oferecida uma pré-visualização gratuita do primeiro dia antes de qualquer encomenda, com um limite de uma pré-visualização por reserva. O preço inclui uma nova composição do Programa, sem custos adicionais, para a mesma reserva.
9-A.3 Execução imediata e renúncia ao direito de rescisão. O Programa é disponibilizado ao Cliente logo após a confirmação do pagamento. Nos termos do artigo L.221-28, n.º 13, do Código do Consumidor, o direito de retratação não pode ser exercido no que diz respeito ao fornecimento de conteúdos digitais não fornecidos num suporte físico, cuja execução tenha tido início após acordo prévio e expresso do consumidor e renúncia expressa ao seu direito de retratação. Antes do pagamento, o Cliente dá esse consentimento e essa renúncia assinalando a caixa prevista para o efeito; caso contrário, a encomenda não pode ser efetuada. A Sit&Way confirma este consentimento e esta renúncia ao Cliente num suporte duradouro, por correio eletrónico, em conformidade com o artigo L.221-13 do mesmo código. O consentimento é arquivado com a respetiva data, hora e endereço IP do Cliente.
9-A.4. Mudança para o plano Access. Se o Cliente aderir ao plano Access ou Privilège nos trinta (30) dias seguintes ao pagamento do Programa, o montante pago é creditado no seu saldo de cashback, no prazo de 48 horas após a subscrição e de acordo com as regras do saldo previstas nas condições gerais de subscrição. Este crédito não é convertível em dinheiro.
9-A.5 Cancelamento da reserva. Se a reserva de alojamento a que o Programa está associado for cancelada por iniciativa da Sit&Way ou do estabelecimento, ou devido a circunstâncias excecionais e inevitáveis na aceção do artigo 11.º, o preço do Programa é reembolsado ao Cliente mediante simples pedido enviado para contact@sitandway.com. Nos restantes casos, o Programa mantém-se válido e acessível.
9-A.6 Natureza das informações e garantias. O Programa é fornecido a título indicativo. Os horários, preços, dias de funcionamento, notas e disponibilidades são apresentados com base nas informações disponíveis no momento da sua elaboração e podem sofrer alterações: cabe ao Cliente verificá-las junto dos estabelecimentos em questão. As menções relativas aos regimes alimentares (nomeadamente kosher ou halal) refletem as certificações declaradas por organismos terceiros, que a Sit&Way verifica com diligência, sem poder substituir-se a eles. Os serviços sugeridos são prestados sob a exclusiva responsabilidade dos respetivos operadores. O Cliente beneficia da garantia legal de conformidade aplicável aos conteúdos digitais (artigos L.224-25-12 e seguintes do Código do Consumidor).
Artigo 10.º · Anulação ou alteração por parte da Sit&Way ou do Prestador de Serviços
10.1. Se um estabelecimento ou um Prestador de Serviços cancelar uma Reserva confirmada ou se não puder cumpri-la, a Sit&Way informará o Cliente assim que possível e propor-lhe-á, à escolha do Cliente: - um alojamento ou um serviço de categoria equivalente ou superior, sem qualquer custo adicional, sempre que possível; - ou o reembolso integral dos montantes pagos, incluindo o cashback utilizado.
10.2. A Sit&Way pode anular uma Reserva, com reembolso integral, em caso de erro manifesto no preço (artigo 5.4), de suspeita grave de fraude no pagamento ou de circunstâncias excecionais e inevitáveis que impeçam a sua execução.
Artigo 11.º · Circunstâncias excecionais e inevitáveis
Nenhuma das partes é responsável por um incumprimento causado por circunstâncias excecionais e inevitáveis, na aceção do Código do Turismo, ou por um caso de força maior, na aceção do artigo 1218.º do Código Civil (catástrofe natural, conflito armado, epidemia, decisão administrativa, etc.). Nessas situações, os direitos do Cliente ao reembolso são os previstos pela regulamentação aplicável ao tipo de serviço reservado e pelas condições do Prestador de Serviços.
Artigo 12.º · Responsabilidade
12.1. A Sit&Way é responsável pelo cumprimento das obrigações decorrentes do contrato, nas condições previstas no Código do Turismo. Pode eximir-se da totalidade ou de parte da sua responsabilidade, provando que o dano é imputável ao Cliente, a um terceiro alheio à prestação dos serviços ou a circunstâncias excecionais e inevitáveis.
12.2. A Sit&Way não se responsabiliza: - pelas informações incorretas fornecidas pelo Cliente (nomes, idades, número de viajantes, dados de contacto); - pelas despesas exigidas no local pelo estabelecimento (artigo 5.3); - pelo incumprimento, por parte do viajante, do regulamento interno do estabelecimento; - pela falta de documentos de viagem (bilhete de identidade, passaporte, visto, autorizações sanitárias), que é da exclusiva responsabilidade do Cliente; - dos serviços adquiridos diretamente pelo Cliente junto do estabelecimento ou de terceiros; - do atraso ou do cancelamento de um meio de transporte que a Sit&Way não tenha vendido.
12.3. Quando a Sit&Way for responsabilizada por um serviço de viagens, as indemnizações são limitadas, na medida do permitido por lei, em conformidade com as convenções internacionais e os limites máximos previstos no Código do Turismo, com exceção dos danos físicos e dos danos causados intencionalmente ou por negligência.
12.4. Qualquer gesto comercial ou indemnização é concedida a critério exclusivo da Sit&Way e não implica o reconhecimento de responsabilidade.
Artigo 13.º · Obrigações do Cliente e dos viajantes
13.1. O Cliente deve certificar-se de que cada viajante possui os documentos necessários para a sua viagem e estadia. As informações sobre as formalidades estão disponíveis no site do Ministério da Europa e dos Negócios Estrangeiros (diplomatie.gouv.fr, secção «Conselhos aos viajantes»).
13.2. Os horários de chegada e de partida são definidos por cada estabelecimento. Qualquer chegada tardia deve ser comunicada ao estabelecimento; caso contrário, o quarto poderá ser desocupado e a noite cobrada.
13.3. O Cliente é responsável por quaisquer danos causados por si ou pelos viajantes da sua Reserva nas instalações do estabelecimento.
Artigo 14.º · Seguro
O preço não inclui qualquer seguro. A Sit&Way recomenda ao Cliente que subscreva um seguro que cubra o cancelamento, a assistência, o repatriamento e as despesas médicas.
Artigo 15.º · Reclamações e mediação
15.1. Qualquer anomalia detetada durante a estadia deve ser comunicada imediatamente ao estabelecimento e à Sit&Way, para que se possa encontrar uma solução no local. Um problema que não seja comunicado durante a estadia não poderá ser verificado, o que poderá limitar as vias de recurso disponíveis.
15.2. Qualquer reclamação deve ser enviada por escrito para contact@sitandway.com, acompanhada dos documentos comprovativos necessários, no prazo de [trinta (30)] dias após o término da estadia. A Sit&Way compromete-se a responder no prazo de [trinta (30)] dias.
15.3. Na ausência de uma resposta satisfatória no prazo de sessenta (60) dias, o Cliente pode recorrer gratuitamente ao mediador do consumo: [NOME DO MEDIADOR, por exemplo, Médiation Tourisme et Voyage (MTV)], [ENDEREÇO], [SITE]. O Cliente pode igualmente recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Artigo 16.º · Prova
Os registos informatizados da Sit&Way e dos seus prestadores de serviços de pagamento, conservados em condições razoáveis de segurança, fazem fé entre as partes. Incluem, nomeadamente, a aceitação das CGV (data, hora, versão), a autenticação 3D Secure, as confirmações, os vales de desconto e as comunicações com os Prestadores.
Artigo 17.º · Dados pessoais
Os dados pessoais do Cliente e dos viajantes são tratados pela Sit&Way para a gestão das Reservas, do pagamento, da relação com o cliente e da prevenção da fraude. Estes dados são transmitidos aos prestadores de serviços e aos estabelecimentos na medida estritamente necessária para a execução da reserva, incluindo quando estes se situam fora da União Europeia. O Cliente dispõe do direito de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade, que pode exercer através do endereço contact@sitandway.com. As modalidades detalhadas constam da política de privacidade do Site.
Artigo 18.º · Direito aplicável e litígios
18.1. As presentes Condições Gerais de Venda estão sujeitas ao direito francês.
18.2. Em caso de litígio, procurar-se-á, em primeiro lugar, uma solução amigável (artigo 15.º). Na sua falta, o litígio será submetido ao tribunal competente, de acordo com as regras do direito comum. O Cliente consumidor pode recorrer ao tribunal do local onde residia no momento da celebração do contrato ou da ocorrência do facto danoso.
18.3. Se alguma cláusula das presentes CGV for declarada nula ou inaplicável, as restantes cláusulas continuam a ser plenamente aplicáveis.