Artículo 1 · Identificación del vendedor
La página web sitandway.com (en adelante, «la Página web») es editada y gestionada por:
SIT&WAY, sociedad por acciones simplificada unipersonal (SASU) con un capital social de [IMPORTE] euros, domicilio social: [DIRECCIÓN COMPLETA], inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de [CIUDAD] con el número [RCS], SIRET: [SIRET] · N.º de IVA intracomunitario: [N.º IVA], inscrita en el registro de operadores de viajes y estancias que lleva Atout France con el número [IM0XXXXXXXX], garante financiero: [NOMBRE Y DIRECCIÓN DEL GARANTE], seguro de responsabilidad civil profesional: [ASEGURADORA], contrato n.º [NÚMERO], contacto: contact@sitandway.com.
En lo sucesivo, «Sit&Way» o «nosotros».
Artículo 2 · Objeto y ámbito de aplicación
2.1. Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, «CGV») regulan la reserva, a través de la Página web, de un presupuesto o de nuestros equipos, de noches de hotel, traslados y cualquier otro servicio de viaje ofrecido por Sit&Way (en adelante, «la Reserva»), entre Sit&Way y cualquier persona física o jurídica que realice una Reserva (en adelante, «el Cliente»).
2.2. Los servicios reservados son prestados por terceros (hoteles, empresas de transporte), a través de proveedores profesionales con los que Sit&Way ha celebrado contratos (en adelante, «los Proveedores»). Sit&Way actúa en calidad de agencia de viajes registrada.
2.3. Las condiciones de acceso y uso de la suscripción a Sit&Way (modalidades Basic, Access y Privilège, reembolso, programa de recomendación) se rigen por unas condiciones generales de suscripción independientes. En caso de contradicción en relación con una reserva, prevalecerán las presentes CGV.
2.4. Toda reserva implica la aceptación plena, total y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta, que se materializa mediante una casilla de selección obligatoria antes de realizar cualquier pago. Sit&Way conserva la fecha, la hora y la versión de las Condiciones Generales de Venta aceptadas. Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de la reserva.
2.5. El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad jurídica para celebrar contratos, o bien actuar con la autorización de una persona que la posea. Es responsable de la veracidad de toda la información facilitada, tanto en lo que a él se refiere como en lo que respecta a cada uno de los viajeros incluidos en la reserva.
Artículo 3 · Paquetes turísticos y servicios de viaje aislados
3.1. La reserva de un único servicio de viaje (por ejemplo, solo una noche de hotel o solo un traslado) constituye una venta de un servicio de viaje aislado.
3.2. Cuando se reservan conjuntamente varios servicios de viaje de distintos tipos (por ejemplo, alojamiento y traslado) y se venden a un precio global, pueden constituir un paquete turístico en el sentido del artículo L.211-2 del Código de Turismo. En este caso, el Cliente recibirá, antes de la celebración del contrato, el formulario de información estándar previsto por la normativa, y disfrutará de todos los derechos asociados al paquete turístico.
3.3. Salvo que se indique lo contrario en el momento de la reserva, cada servicio reservado por separado en la página web constituye un servicio de viaje independiente.
Artículo 4 · Proceso de reserva
4.1. El Cliente selecciona un alojamiento, un tipo de habitación, un tipo de régimen de comidas y las fechas, o acepta un presupuesto elaborado por Sit&Way. Antes de realizar cualquier pago, se le presenta un resumen en el que figuran: - los detalles del servicio, las fechas y el número de viajeros; - el precio total; - las condiciones de cancelación propias de la tarifa elegida; - el calendario de pagos; - los posibles gastos que se deban abonar in situ.
4.2. El Cliente deberá indicar, para cada habitación, el nombre y los apellidos de los huéspedes, tal y como figuran en su documento de identidad, así como la edad exacta de cada niño en la fecha de la estancia. Si la edad o el número de huéspedes no son correctos, se podrá denegar el acceso o se podrá aplicar un suplemento que deberá abonarse in situ, cuyo coste correrá a cargo del Cliente.
4.3. La reserva solo se considerará definitiva una vez que el cliente haya recibido el correo electrónico de confirmación de Sit&Way. Hasta que se produzca dicha confirmación, la disponibilidad y el precio pueden variar en tiempo real. Si no se pueden confirmar la disponibilidad o el precio, Sit&Way no retendrá importe alguno.
4.4. Por cada reserva confirmada, Sit&Way envía al cliente un vale (voucher) que este deberá presentar a su llegada. El hotel podrá exigir al viajero que no presente dicho vale el pago de su estancia según la tarifa pública.
4.5. Las fotografías y descripciones de los establecimientos son facilitadas por los proveedores a título orientativo. No constituyen un compromiso contractual respecto al aspecto exacto de la habitación asignada.
Artículo 5 · Precios
5.1. Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos, sin contar los gastos que deben abonarse in situ mencionados en el artículo 5.3.
5.2. Los precios ofrecidos son dinámicos. El precio aplicable es el que aparece en el resumen en el momento de confirmar la reserva.
5.3. Algunos gastos los cobra directamente el establecimiento y corren a cargo del Cliente, en particular la tasa turística, las «resort fees», los gastos de limpieza, de aparcamiento o de servicio, así como cualquier fianza que se solicite a la llegada. Cuando el Proveedor las comunica, se indican antes de la reserva.
5.4. En caso de error material manifiesto en el precio (por ejemplo, un precio irrisorio o que no guarde relación con el valor del servicio), Sit&Way se reserva el derecho a anular la reserva y a reembolsar íntegramente al cliente, sin ninguna otra indemnización.
5.5. Los descuentos reservados a los socios, las ventajas ofrecidas y el uso del cashback se aplican según las condiciones establecidas en las condiciones generales de suscripción.
Artículo 5 bis · Comparación de precios y garantía «Prix Vérité»
5 bis.1. Comparación : en algunas fichas de hoteles, Sit&Way muestra los precios registrados para la misma estancia en otras páginas web (Google Hotels, precios totales con impuestos incluidos, mismo número de viajeros). Este bloque solo aparece si el precio de Sit&Way es inferior a todos los precios registrados. Los precios de las demás páginas web son orientativos, están desactualizados y pueden variar en cualquier momento.
5 bis.2. Garantía de precio justo : solo se aplica a una reserva realizada por un usuario que haya iniciado sesión, desde una ficha en la que se muestre la garantía, para la habitación y el precio comparados, y que haya sido confirmada y pagada.
5 bis.3. Verificación automática : Aproximadamente 24 horas después de la reserva, Sit&Way realiza una única comprobación automática de los precios, siguiendo el mismo método. Si el precio más bajo detectado es inferior al precio pagado en al menos [cinco (5)] euros y en al menos un [tres (3)] %, la diferencia se abonará en el saldo del miembro, dentro del límite máximo establecido por Sit&Way. Se informará al miembro de ello por correo electrónico.
5 bis.4. Solo la verificación automática es válida : No se tendrá en cuenta ninguna reclamación, captura de pantalla o solicitud dirigida a Sit&Way en el marco de la garantía. Quedan excluidos, en particular, los precios reservados a los miembros de otra página web, los precios obtenidos con un código promocional y los precios no accesibles al público.
5 bis.5. Naturaleza del crédito : El crédito se rige por las normas del fondo común establecidas en las condiciones generales de la suscripción. No es reembolsable ni canjeable por dinero. En caso de cancelación o reembolso de la reserva, se retira. Sit&Way puede suspender la garantía en cualquier momento, sin que ello afecte a las reservas ya garantizadas.
Artículo 6 · Pago
6.1. El pago se realiza con tarjeta bancaria a través de una plataforma de pago segura. Cada pago está sujeto a una autenticación reforzada del titular (3D Secure). Sit&Way nunca tiene acceso a los datos completos de la tarjeta.
6.2. Tarifas no reembolsables : el importe total se carga inmediatamente, en el momento de la reserva. La reserva no se transmite al proveedor hasta que se haya aceptado el pago.
6.3. Tarifas con cancelación gratuita : - a) Al realizar la reserva, el cliente registra una tarjeta bancaria, validada mediante autenticación fuerte. En ese momento no se carga ningún importe. - b) El importe total se carga automáticamente siete (7) días antes de la fecha límite para la cancelación gratuita indicada en el resumen y en la confirmación. Se informará al Cliente por correo electrónico antes de realizar el cargo. - c) Cuando el plazo para la cancelación gratuita vence menos de siete (7) días después de la reserva, se cargará inmediatamente el importe total. - d) Al registrar su tarjeta, el Cliente autoriza expresamente a Sit&Way a cargar en ella el importe de la reserva en la fecha prevista.
6.4. Fallo en el pago : si se rechaza el cargo previsto en el artículo 6.3, se informará al Cliente por correo electrónico y este dispondrá de cuarenta y ocho (48) horas para regularizar el pago. De no ser así, Sit&Way cancelará la reserva, sin coste alguno para el cliente, antes de la fecha límite de cancelación gratuita. Sit&Way no se hace responsable de la pérdida de la reserva que ello pueda acarrear.
6.5. El Cliente garantiza que es el titular de la tarjeta utilizada o que cuenta con la autorización expresa de su titular.
6.6. Reclamación de pago : cualquier pago autenticado mediante 3D Secure y correspondiente a una reserva confirmada se considerará autorizado por el cliente. Cualquier solicitud de anulación de dicho pago ante su entidad bancaria («chargeback»), salvo en casos de fraude demostrado o de servicio no prestado, constituirá un incumplimiento por parte del cliente. Sit&Way se reserva entonces el derecho a: - remitir al banco todas las pruebas de la reserva (aceptación de las Condiciones Generales de Venta, autenticación 3D Secure, confirmación, vale de canje, historial de comunicaciones); - suspender la cuenta y la suscripción del Cliente; - emprender cualquier acción para el cobro de las cantidades adeudadas, pudiendo imputarse los gastos de cobro al Cliente dentro de los límites previstos por la ley.
Artículo 7 · Tarifas no reembolsables: condiciones estrictas
7.1. Las tarifas señaladas como «No reembolsables» se ofrecen a un precio preferencial a cambio de una falta total de flexibilidad. Su carácter no reembolsable se indica de forma clara antes de la reserva y debe aceptarse expresamente marcando una casilla específica.
7.2. En el caso de cualquier tarifa no reembolsable, Se deberá abonar el importe total y no se realizará ningún reembolso, ni total ni parcial., en cualquiera de los siguientes casos: - cancelación por parte del Cliente, en cualquier momento, incluido el mismo día de la reserva; - no presentarse en el establecimiento («no-show»); - llegada tardía o salida anticipada, aunque sea solo por una noche; - denegación de acceso al establecimiento por un motivo imputable al Cliente o a un viajero (falta de documento de identidad, edad, número de viajeros no declarado, comportamiento); - imposibilidad de viajar por motivos personales, médicos, profesionales, administrativos o de transporte (vuelo cancelado, retraso, huelga, falta de visado o pasaporte, etc.).
7.3. No se puede realizar ningún cambio en una tarifa no reembolsable: ni en las fechas, ni en los nombres de los viajeros, ni en el tipo de habitación, ni en el establecimiento.
7.4. Estas condiciones también se aplican cuando el precio se haya abonado, total o parcialmente, mediante el reembolso del cliente. El reembolso utilizado no se devuelve.
7.5. Se recomienda encarecidamente al Cliente que contrate un seguro de cancelación adecuado, ya que los motivos de imposibilidad mencionados anteriormente no dan derecho a ningún reembolso por parte de Sit&Way.
7.6. Solo la cancelación de la reserva por parte del establecimiento o del prestador de servicios, o el incumplimiento imputable a estos, da derecho al reembolso previsto en el artículo 10.
Artículo 8 · Tarifas con cancelación gratuita
8.1. El cliente puede cancelar sin coste alguno hasta la fecha y la hora límite indicadas en el resumen y en la confirmación. Esta hora límite se refiere a la hora local del lugar donde se encuentra el establecimiento.
8.2. En caso de cancelación dentro de este plazo, los importes que se hayan cargado se reembolsarán íntegramente en un plazo de catorce (14) días, en la tarjeta utilizada para el pago. El reembolso utilizado se volverá a abonar en la cuenta del cliente.
8.3. Una vez transcurrido el plazo límite, la cancelación, la no presentación o la salida anticipada conllevan los gastos indicados en las condiciones de la tarifa, que pueden ascender hasta el importe total del precio. Sit&Way se queda con dichos gastos o los carga en la cuenta del cliente.
8.4. Cualquier solicitud de modificación (fechas, viajeros, habitación) se considerará una cancelación seguida de una nueva reserva, al precio y en las condiciones vigentes en el momento de la solicitud, y siempre que haya disponibilidad.
8.5. Las cancelaciones se realizarán exclusivamente a través del área de clientes o por escrito a contact@sitandway.com. Solo se tendrá en cuenta la fecha de recepción por parte de Sit&Way.
Artículo 9 · Ausencia de derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-28, apartado 12, del Código del Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de alojamiento, transporte y alquiler de vehículos que deban prestarse en una fecha determinada o con una periodicidad concreta. Por lo tanto, el Cliente no dispone de ningún plazo de desistimiento. Solo se aplican las condiciones de cancelación propias de la tarifa reservada.
Artículo 9 bis · Programa de viaje personalizado (contenido digital)
9 bis.1 Objeto. Sit&Way ofrece a sus miembros un programa de viaje personalizado, elaborado con la ayuda de su herramienta de inteligencia artificial «Andrée» a partir de las preferencias indicadas por el cliente (en adelante, «el Programa»). El Programa es un contenido digital que se proporciona sin soporte físico, consultable en línea y descargable en formato PDF. No constituye ni un paquete turístico ni un servicio de viajes en el sentido del artículo L.211-1 del Código de Turismo: las actividades, los restaurantes y las entradas que en él se sugieren no son vendidos por Sit&Way y deben reservarse, en su caso, directamente con sus operadores o socios, según sus propias condiciones.
9 bis.2 Condiciones de acceso y precios. El programa está incluido en los planes Access y Privilège. Para los miembros Basic, se ofrece al precio indicado en el momento de la reserva ($30 IVA incluido a fecha de este documento), para una reserva de alojamiento confirmada en la web, únicamente una vez transcurrido el plazo de cancelación sin gastos de dicha reserva, o desde el momento de su confirmación si la tarifa reservada no es reembolsable. Se ofrece una vista previa gratuita del primer día antes de realizar cualquier reserva, con un límite de una vista previa por reserva. El precio incluye una nueva configuración del Programa, sin coste alguno, para la misma reserva.
9 bis.3 Ejecución inmediata y renuncia al derecho de desistimiento. El Programa se pone a disposición del Cliente tan pronto como se confirme el pago. De conformidad con el artículo L.221-28, apartado 13° del Código del Consumo, no se puede ejercer el derecho de desistimiento en el caso del suministro de contenidos digitales no proporcionados en un soporte físico, cuya ejecución haya comenzado tras el consentimiento previo y expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento. Antes del pago, el Cliente da su consentimiento y renuncia marcando la casilla prevista a tal efecto; de lo contrario, no se podrá realizar el pedido. Sit&Way confirma este consentimiento y esta renuncia al Cliente en un soporte duradero, por correo electrónico, de conformidad con el artículo L.221-13 del mismo código. El consentimiento se conserva con su fecha, hora y dirección IP del Cliente.
9 bis.4 Cambio a la fórmula Access. Si el Cliente se suscribe al plan Access o Privilège en los treinta (30) días siguientes al pago del Programa, el importe abonado se ingresará en su cuenta de cashback en un plazo de 48 horas tras la suscripción y de acuerdo con las normas de la cuenta establecidas en las condiciones generales de suscripción. Este crédito no es canjeable por dinero en efectivo.
9 bis.5 Cancelación de la reserva. Si la reserva de alojamiento a la que se refiere el Programa se cancela por iniciativa de Sit&Way o del establecimiento, o debido a circunstancias excepcionales e inevitables en el sentido del artículo 11, se reembolsará al Cliente el precio del Programa previa simple solicitud dirigida a contact@sitandway.com. En los demás casos, el Programa seguirá siendo válido y accesible.
9 bis.6 Naturaleza de la información y garantías. El programa se ofrece a título orientativo. Los horarios, precios, días de apertura, valoraciones y disponibilidad se indican según la información disponible en el momento de su elaboración y pueden sufrir cambios: es responsabilidad del cliente verificarlos con los establecimientos correspondientes. Las indicaciones relativas a los regímenes alimentarios (en particular, kosher o halal) recogen las certificaciones declaradas por organismos independientes, que Sit&Way verifica con diligencia sin poder sustituirlas. Los servicios sugeridos se prestan bajo la exclusiva responsabilidad de sus operadores. El Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad aplicable a los contenidos digitales (artículos L.224-25-12 y siguientes del Código del Consumo).
Artículo 10 · Cancelación o modificación por parte de Sit&Way o del proveedor de servicios
10.1. Si un establecimiento o un proveedor cancela una reserva confirmada o se ve imposibilitado para cumplirla, Sit&Way informará al cliente lo antes posible y le ofrecerá, a elección del cliente: - un alojamiento o un servicio de categoría equivalente o superior, sin recargo, siempre que sea posible; - o el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, incluido el cashback utilizado.
10.2. Sit&Way podrá cancelar una reserva, con reembolso íntegro, en caso de error manifiesto en el precio (artículo 5.4), de sospecha fundada de fraude en el pago o de circunstancias excepcionales e inevitables que impidan su ejecución.
Artículo 11 · Circunstancias excepcionales e inevitables
Ninguna de las partes será responsable de un incumplimiento causado por circunstancias excepcionales e inevitables, tal y como se definen en el Código de Turismo, o por un caso de fuerza mayor, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil (catástrofe natural, conflicto armado, epidemia, decisión administrativa, etc.). En estas situaciones, los derechos del Cliente a los reembolsos son los previstos por la normativa aplicable al tipo de servicio reservado y por las condiciones del Prestador.
Artículo 12 · Responsabilidad
12.1. Sit&Way es responsable del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, en las condiciones previstas en el Código de Turismo. Podrá eximirse de toda o parte de su responsabilidad si demuestra que el perjuicio es imputable al Cliente, a un tercero ajeno a la prestación de los servicios o a circunstancias excepcionales e inevitables.
12.2. Sit&Way no se hace responsable de: - la información inexacta facilitada por el Cliente (nombres, edades, número de viajeros, datos de contacto); - los gastos exigidos in situ por el establecimiento (artículo 5.3); - del incumplimiento por parte del viajero del reglamento interno del establecimiento; - de la falta de documentos de viaje (documento de identidad, pasaporte, visado, autorizaciones sanitarias), que es responsabilidad exclusiva del Cliente; - de los servicios adquiridos directamente por el Cliente al establecimiento o a terceros; - del retraso o la cancelación de un medio de transporte que Sit&Way no haya vendido.
12.3. Cuando Sit&Way sea responsable de un servicio de viajes, las indemnizaciones se limitarán, en la medida en que lo permita la ley, de conformidad con los convenios internacionales y los límites máximos previstos en el Código de Turismo, salvo en caso de daños corporales y daños causados de forma intencionada o por negligencia.
12.4. Cualquier gesto comercial o indemnización se concede a la entera discreción de Sit&Way y no implica el reconocimiento de responsabilidad alguna.
Artículo 13 · Obligaciones del cliente y de los viajeros
13.1. El Cliente se asegurará de que cada viajero disponga de los documentos necesarios para su viaje y su estancia. La información sobre los trámites está disponible en la página web del Ministerio de Europa y Asuntos Exteriores (diplomatie.gouv.fr, sección «Consejos a los viajeros»).
13.2. Cada establecimiento establece las horas de llegada y salida. Se debe comunicar al establecimiento cualquier llegada tardía; de lo contrario, la habitación podría quedar libre y se podría facturar la noche.
13.3. El cliente es responsable de cualquier daño causado por él mismo o por los viajeros incluidos en su reserva en el establecimiento.
Artículo 14 · Seguro
El precio no incluye ningún seguro. Sit&Way recomienda al cliente que contrate un seguro que cubra la cancelación, la asistencia, la repatriación y los gastos médicos.
Artículo 15 · Reclamaciones y mediación
15.1. Cualquier anomalía que se detecte durante la estancia deberá comunicarse sin demora al establecimiento y a Sit&Way, con el fin de poder encontrar una solución in situ. Un problema que no se haya comunicado durante la estancia no podrá verificarse, lo que puede limitar las posibles vías de recurso.
15.2. Cualquier reclamación deberá dirigirse por escrito a contact@sitandway.com, acompañada de los justificantes pertinentes, en un plazo de [treinta (30)] días a partir de la finalización de la estancia. Sit&Way se compromete a responder en un plazo de [treinta (30)] días.
15.3. A falta de una respuesta satisfactoria en un plazo de sesenta (60) días, el Cliente podrá recurrir de forma gratuita al mediador de consumo: [NOMBRE DEL MEDIADOR, p. ej., Médiation Tourisme et Voyage (MTV)], [DIRECCIÓN], [PÁGINA WEB]. El Cliente también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Artículo 16 · Pruebas
Los registros informatizados de Sit&Way y de sus proveedores de pago, conservados en condiciones razonables de seguridad, dan fe entre las partes. Incluyen, en particular, la aceptación de las Condiciones Generales de Venta (fecha, hora, versión), la autenticación 3D Secure, las confirmaciones, los vales de canje y las comunicaciones con los proveedores.
Artículo 17 · Datos personales
Sit&Way trata los datos personales del Cliente y de los viajeros con el fin de gestionar las reservas, los pagos, la relación con el cliente y la prevención del fraude. Dichos datos se transmiten a los proveedores y a los establecimientos en la medida estrictamente necesaria para la ejecución de la reserva, incluso cuando estos se encuentren fuera de la Unión Europea. El Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, que puede ejercer en contact@sitandway.com. Las condiciones detalladas figuran en la política de privacidad de la web.
Artículo 18 · Legislación aplicable y litigios
18.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación francesa.
18.2. En caso de litigio, se buscará en primer lugar una solución amistosa (artículo 15). En su defecto, el litigio se someterá al tribunal competente con arreglo a las normas del Derecho común. El cliente consumidor podrá acudir al tribunal del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso.
18.3. Si alguna cláusula de las presentes Condiciones Generales de Venta fuera declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas seguirán siendo plenamente aplicables.